根据淘宝官方的规定，消费者可以申请“仅退款”的情况主要包括以下几种：商品未按照描述进行发货，商品存在质量问题，以及物流运输导致商品损坏等。对于上述情况，消费者可以选择是否要求退货退款或仅退款。
淘宝的“仅退款”规则并非简单的支持“仅退款”服务，而是基于大数据技术进行快速处理，对于符合特定情形的售后申请才会顺利完成快速退款和退货退款操作。
具体规则：对于买家发起符合相关情形的售后，如商品描述不符、假货等问题，平台会依据大数据能力进行识别，并做出快速退款或退货退款的处理。
针对卖家存在未经买家同意的延迟发货、强制发货的情形，相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款给买家。对于支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，若买家已拒签成功，支持退款处理。
淘宝出台“仅退款”规则，既保护了消费者的权益，也对商家提出了更高的要求，促使商家提供更优质的商品和服务。这项新政策主要是为了进一步保护消费者的权益，让消费者在购买过程中更加放心。
“仅退款”实施意义
这一服务模式的推出，还预示着电商平台对于未来竞争格局的洞察。中国电子商务已经进入存量竞争时代。
网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国网络零售市场数据报告》显示，2022年国内网络零售用户规模达8.45亿人，占网民整体的79.2%。2022年增速创历年新低。这意味着，电商平台在用户增长上空间已经非常有限。
因此，单纯的价格战和营销策略已不再是电商平台制胜的法宝，取而代之的是对服务品质和用户体验的挖掘。在这个背景下，通过提供“仅退款”服务，电商平台能够更快速地解决消费者在购买过程中遇到的问题，从而提高用户的购物体验，也有助于增强消费者对平台的信任和忠诚度。
国内三大电商平台都采取“仅退款”服务，更是向市场传递了一个清晰的信号：在未来的竞争中，服务品质和用户体验将成为电商平台间决定胜负的关键。