不退货仅退款 新规定

Question

如题所述

Answer 1

关于不退货仅退款的情况，以下是一些新规定的概述：
1、退款权益：消费者在购买商品或接受服务后，如果发现商品存在质量问题或服务不符合承诺，可以要求商家进行退款。不退货仅退款的情况通常适用于虚拟商品、数字内容、定制商品等不适合退货的情况；
2、商家责任：商家有责任保证所提供的商品质量符合约定，并提供承诺的服务。如果商品存在质量问题或服务不符合承诺，商家应当按照消费者的要求进行退款，并承担相应的责任；
3、退款方式：在不退货仅退款的情况下，商家应当按照消费者的选择进行退款，可以通过银行转账、电子支付等方式进行退款。商家不得以难以实现或不合理的理由拒绝退款；
4、退款期限：商家应当在消费者提出退款请求后合理的时间内予以处理，并在退款期限内完成退款操作。具体的退款期限可能因商品类型、支付方式等因素而有所不同，消费者可咨询商家或相关部门了解具体规定；
5、消费者权益保护：消费者在享受不退货仅退款权益时，应保持相关证据、交易记录等以便维护自身权益。如果商家拒绝退款、擅自变更退款方式或延迟退款等，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益。
向消费者权益保护机构投诉通常需要遵循以下流程：
1、收集证据：在提出投诉之前，收集相关的证据，包括购买凭证、交易记录、通信记录、照片或视频证据等，以支持自己的投诉；
2、联系商家解决：首先，尝试与商家进行沟通和协商，说明投诉问题，并提出解决方案的要求。在此过程中，保留沟通记录和凭证，以备后续使用；
3、查找消费者权益保护机构：确定所在地区的消费者权益保护机构，可以在消费者权益保护局、消费者委员会、工商行政管理局等机构查询相关信息；
4、提交投诉申请：根据消费者权益保护机构的要求，填写投诉申请表格，并提交相关证据和材料。确保在申请中清晰、详细地描述投诉问题，并提供足够的证据支持；
5、跟进和协助调解：消费者权益保护机构将会调查投诉，并与商家进行沟通和调解。可能需要提供进一步的证据或回答相关问题。在此过程中，保持与机构的沟通，并提供必要的协助；
6、解决或裁决：消费者权益保护机构将努力促成双方达成解决方案。如果调解不成功，机构可能会发布裁决决定，对商家提出要求或罚款等。
综上所述，如果买家收货后申请退款，而不退货的，属于违约行为，卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还货物的价款等同的损失赔偿责任，甚至可以对买家进行起诉。
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十三条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。