12345电话能解决哪些问题

Question

如题所述

Answer 1

1. 12345电话能够解决包括经济调解、市场监管、水电气暖公共服务、看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议在内的各类非紧急诉求问题。
2. 12345政务服务便民热线是一个综合性的公共服务平台，通过电话、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等多种方式，提供全天候的客服服务。
3. 对于涉及群众生命财产安全的紧急诉求，如报警求助，12345热线会优先转接至110、119、120等紧急服务专线，或立即通报相关单位，并报告热线主管部门。
4. 12345热线不予受理的事项包括：应通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的问题；已进入信访渠道的问题；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的问题；恶意侮辱、诽谤、骚扰或无实质诉求内容的问题；以及缺乏具体内容和法规政策依据无法办理的问题。
5. 在拨打12345时，应先明确咨询或需要解决的问题，以便提高通话效率。同时，应了解当地服务热线的工作时间，并准备好必要的个人信息。
6. 通话时，保持礼貌和耐心至关重要。即使遇到排队或等待时间较长的情况，也应保持冷静，不要过于着急或不礼貌。