12345热线可以解决哪些问题

Question

如题所述

Answer 1

12345热线可以解决：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报等。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

运行情况

2021年10月12日，北京12345企业热线服务功能上线满两年，反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。

截至2021年12月31日，云南省积极整合热线服务资源，33条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并，归并后的热线统一为“云南省12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24”小时全天候人工服务。

2021年底，根据国务院和江西省政府关于热线运行管理的相关要求，将“阳光暖童之声——困境儿童关爱服务热线”整体并入由江西省各级政府设立的12345政务服务便民热线，在热线下设立12345江西省未成年人保护热线专席，在江西省未保办设立热线专席办公室，专门负责接听处置未成年人来电求助问题。