12345是政务服务便民热线电话，12345可以解决诉求人生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12345可以解决以下问题：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见等。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
5、负责市长信箱工作和群众来信处理。
6、关于行政职能、职责、政策、程序和其他公共服务信息的咨询。
7、关于行政、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议。
8、协助行政权限范围内的非应急管理和服务。
9、举报危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法行为。
10、在工作和行政效率方面赞扬政府部门及其工作人员。
12345相关讯息
12345工作时间一般是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点，由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。
以上内容参考：百度百科-12345政务服务便民热线
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