物业与业主的矛盾案例社区怎么做

Question

如题所述

Answer 1

物业服好务多沟通，业主多理解不抗拒，建和谐小区不是难事
  “各种原因导致业主拒交物业费，以此对抗物业的事件，近期成为社区新闻集中报道的焦点。业主拒交物业费是不是解决问题的最佳方式，物业公司又该如何经营才能化解与业主之间的矛盾，业主、物业、律师，三种不同身份的代表就这一问题，进行了一番理性讨论。
  【事件闪回】
  事件一：
  2005年，何先生在梦圆小区购买了一套顶层房。入住三年，阳台开始漏水，他多次找物业，对方却说没有维修资金。何先生认为物业没有尽到服务业主的职责，一怒之下，2012年3月他开始拒交物业费。可当何先生去交电费时，物业却以拖欠物业费为由，拒绝卖电。双方僵持多日，后经过协商，物业决定退让，出资修复房屋。
  何先生称，不交物业费只是自己对物业服务表示不满的无奈之举。而物业表示，迟迟不维修是因为真的无法拿出维修资金，物业费收取率低，所收的费用主要用于支付看门人、维修工、清洁工的工资，物业员工自己的工资还时常“亮红灯”，根本没钱提供其他服务。
  事件二：
  “前面有车，后面有辙。我们并不是有意去赖这点物业费，关键是物业一些做法让人感觉不能接受。”盛世天骄的业主陈先生说。
  陈先生介绍，业主入住以后，物业在小区道路两侧规划了不少车位，收取私家车停靠的车位费。“小区道路属于业主共同所有，物业圈业主的公共用地，进行营利，让我们感到不满。”陈先生说，此事物业之前并没有征求全体业主的意见，因此业主就通过拒交物业费，表达对物业的不满。“我们并不是差这点钱，拒交物业费也是没有办法的事。如果物业服务到位，谁也不会故意拖欠物业费。”
  【业主声音】

  研究服务合同

  理清物业的责任与义务
  ■水木青城郑先生
  很多业主疏忽了在入住时，与物业签订的管理服务合同。我觉得应该把服务合同好好看一下，看看合同中，哪些是属于物业公司的服务范围与义务。如果是在物业公司规定的范围，物业没有服务好，那么从合同法上看，应该是物业违约在先，所以业主可以选择不交物业费，即便是双方打官司，业主也有正当的理据。
  如果业主所诉求的，不在物业公司的服务范围之内，拒交物业费就不算是明智之举。具体问题还应该具体分析。
  物业费收支透明

  让业主消费个明白

  ■北郡小区袁女士
  业主的满意与物业的精心服务分不开。试想一下，当业主看到自己所交的物业费被用来整修社区景观、添置健身器材、修缮停车位等等，当业主生活中遇到难题，给物业打电话总能够及时赶到，而且态度也特别好，业主们真正得到实惠，物业与业主之间何来矛盾？我在想，物业费使用是否能够公开透明化呢？比如业主每个月能够在楼道里的公告上看到物业公司关于本月的工作计划，以及详细的物业经费使用明细，业主能真正看到物业费都用在哪些社区管理服务上。当然，物业费公开后由谁来监督使用也是个很重要的问题。
  【物业观点】

  多些理解，少些误会；多些服务，少些纠纷
  住建集团物业管理分公司副经理刘兰峰：《石家庄物业管理条例》中对物业公司服务有明确规定，主要是四大类：公共设施的维修养护、公共秩序的维护、保洁绿化、代收费。但现在许多业主对物业公司的管理范围并不熟悉，认为凡事都该由物业公司负责，一旦物业没有管好，就会引发情绪以拒交物业费表达不满，这种做法并不可取。业主要理解支持物业工作，自身也要维护小区环境。作为物业一方，要注意沟通技巧，切实为业主的利益着想，管理到位，服务贴心，才能博得业主满意。
  【律师观点】

  寻求第三方介入，比拒交物业费效果好
  河北诚基律师事务所律师王润奇：拒交物业费现象一般是如下流程。先是业主对物业服务不满，然后拒交物业费。接下来物业公司就会丧失服务积极性，双方不断博弈，恶性循环，最后的结果往往是两败俱伤。有的物业公司收不齐物业费最终选择退出小区，整个小区维护陷入瘫痪，伤害的还是整个小区业主的利益。王润奇说，在实际操作中，业主在表达自己诉求，维护自身权益时，可以向物业主管部门进行投诉，正当反映自己的情况，由主管部门出面远比业主自己处理效果好。也可以申请像业委会、居委会等第三方进行斡旋，维护自己的利益。