根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、建议您长按电源键十秒强制重启手机试试的。
2、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，清除前建议您将手机数据备份好哦。
3、建议您去当地售后服务中心检测处理的，那里会有相关人员给您处理好的，还请您放心的，售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html