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如何提高产品品质,并且维持高质量出品?
以卖奶茶为例。难点:不知道员工的操作是否正确
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推荐答案 2013-09-22
二、如何提高服务质量
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面:
l 一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。
l 二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。
三、如何提高服务意识
在讲如何提高服务意识时,首先应该提出问题“服务”应该怎么做?如何更好的服务客户?
我们需要比客户更了解客户,更清楚其产品的定位;
我们要加强主动服务意识,不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好;
不要给客户不想要的东西,我们要了解客户的需求,因为每一个客户的需求都会不一样;
一定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为自己争取到足够的时间;
保证提供给客户任何资料的准确性。
1.积极主动服务客户
根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责。
在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。
2.做好常规服务,再做增值服务
客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的。
不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
有了以上两大部分的准备工作后,就能够信心百倍的投入到实际工作中,去面对形形色色的人,应对各式各样的事,以提高服务质量和服务意识,更好的为客户服务。
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其他回答
第1个回答 2013-09-22
冲奶茶,一定要用三花奶。.主要叫 熟客给意见,随时抽查,便知道了。
第2个回答 2013-09-22
请有技术的员工来工作或请有技术的人来检查一下再让员工注意容易出错的地方...
第3个回答 2013-09-22
就以卖奶茶为例,
产品质量除了以上说的.
就数量管理,
如配制奶茶的各种原料的管理,
卖出的总数管理.
第4个回答 2013-09-22
提高员工的综合认识。
相似回答
如何提高产品品质,并且维持高质量出品?
答:
回答:二、
如何提高
服务
质量
服务质量的提高概括的说主要包括两个方面: l 一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。 l 二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中
,并且
有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信,相信自己并且实际能...
如何
保障
产品质量
答:
问题一:如何提高产品质量?
一、增强相关人员的质量意识
1. 通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性,强调人与产品质量的关系,每个人的工作不到位,都可能导致产品不合格。例如,操作人员未按规定操作;设备维护不到位,造成精度不足;产品生产环境维持不到位,导致洁净度、相对湿度等控制不到位;设计人员在产品设计时,对...
如何提高产品质量?
答:
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加强创新、
提高品质
。加强创新:只有将创新作为企业发展的核心,推动企业发展的过程当中,才能够不断的提升企业,推进
高质量
经营,加强企业的发展。提高品质:在
提升品质
的过程当中,首先要注重
提高产品
的服务和质量
,并且
也要通过这样的方式来提高企业的口碑,这样才能够更好地推动企业发展。
数控压力机
如何提高
耐火材料成型
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质量
与一致性?
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品质
:通过数字化设置打击次数、力度和速度,能够精确控制生产过程,实现轻压排气和重打成型,有效减少人为因素,确保每一块耐火砖的
高质量
。一致性与高合格率:伺服电机的高精度控制,确保了在同批次生产中,砖块的密度和尺寸一致性,显著
提高
了
产品
合格率。自动化与人力节省:采用数字化技术,只需两人...
怎样提高产品质量
及员工的品质意识?
答:
第一,树立品质是企业的命脉意识。要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的
产品品质
做得更好。第二,树立...
怎么提高产品质量,
做好质量管理?
答:
制造出
高质量
的
产品
;质量控制贯穿产品设计和过程设计,以质量为前提建立质量控制体系(从设计初期、材料控制、供应商管理、过程控制检验、成品检验、批次管理质量追溯、不合格品的控制、纠正预防措施、改进措施、顾客投诉等),保障其间无偏执和按部就班的执行,最后出来的产品达到令人满意的结果。
如何
让5S管理
提高产品质量
答:
其实推动5S管理没有别的,就是两个目的:第一
提高产品质量
;第二降低成本。日本的企业在20世纪50年代以后能够迅速崛起有两大法宝:第一个法宝就是品质圈活动(QCC)。让全员参与来解决工商管理当中的问题,最终达到管理水平越来越高;第二个法宝就是5S管理。更多精益管理资讯请到“华致赢企管”官网查看5S管理内容5S管理...
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