消费者怎么向工商部门投诉

Question

如题所述

Answer 1

向工商局投诉可以拨打12315，或者通过写投诉信、申请行政复议等方式进行。

工商局投诉：从消费者角度出发，当消费者遭遇经营者欺诈或其他不正当行为时，可以向工商局进行投诉。投诉方式有多种，包括拨打12315热线、写投诉信或申请行政复议等。在进行投诉时，消费者需要提供必要的信息和证据，如姓名、住址、电话号码、被投诉人信息、投诉要求、理由和相关事实以及相关凭证等。
具体步骤如下：
1、拨打12315。
2、告知明确的被投诉人。
3、按处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
4、被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。

欺骗消费者行为处理：针对经营者的欺诈行为，消费者有权要求赔偿。根据相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
欺诈消费者行为的具体表现形式包括：销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足；销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；作虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。

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【法律依据】
《行政复议法》第六条
有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议：
（一）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；
（二）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；
（三）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；
（四）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
（五）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；
（六）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；
（七）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；
（八）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；
（九）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；
（十）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；
（十一）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。
《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。