1.激发员工热情的途径
1).描绘远景
领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到自己努力的成果,员工越了解公司的理念,
公司的目标,对公司的向心力越高,也会更愿意充实自己,以配合公司的发展需要.
2).授予他们权力
授权不仅仅是封官任命,领导者在向下属分派工作时,也要授予他们权力,
要帮被授权者清除心理障碍,让他们觉得自己是在独挑大梁肩负着一项完整的职责.
3).给好的评价
很多时候员工会抱怨,领导者只有在员工出错的时候才会注意到他们的存在,
身为领导者,最好尽量给予下属正面的回馈,公开赞美你的员工,奖励下属的努力和成就,
可以提高工作效率和士气,同时也能有效地建立信心,提高忠诚度.至于负面批评可以私下提出.
4).倾听诉苦
对员工的汇报,抱怨不要急于下结论,不要随便评判,除非对方要求,
否则不要随便提供建议,以免流于瞎指挥.领导者的职责应该是协助下属
发掘他的困难与解决办法.
5).提供训练
有计划地支持员工参加职业培训,用走出去,请进来的各种办法,组织学习与训练,
不但可以提高下属士气,工作水平和能力,而且有易于减轻无
聊情绪,降低工作压力,提高员工工作创造力.
2.处理抱怨的原则
当你的下属抱怨时,处理得当可以防止它发展成为一次更大的人际关系突出,不让它步步升级,为此:
1).不要忽视,没有得到解决的抱怨将在员工心中不断发热,直至达到沸腾.
2).严肃对待,认真对待员工的抱怨,作为重要的事去处理.
3).承认错误,承认自己的错误并做出道歉.
4).不要饥笑,不能对抱怨置之一笑.
5).认真分析,倾听员工的抱怨,听弦外之音,了解真正的意思.
6).不要发火,要保持镇静,如果心绪烦乱,就推迟谈话.
7).掌握事实,要把事实了解透了,才去做出决定.
8).别兜圈子,要触及事实的核心,正面回答抱怨.
9).解释原因,无论是否赞同抱怨,都要解释为什么会采取这样的立场.
10).表示信任,并非所有的抱怨都是对员工有利.应利用领导技巧,使员工能理解并且心情愉快地接受你的决定.
11).不偏不倚,掌握事实,掂量事实,做出不偏不倚的公正的决定.
12).敞开大门,不要怕听抱怨小洞不补,大洞吃苦,要永远敞开大门,要让有抱怨的员工能找着诉苦的地方.
3.批评之前要想清楚
1).被批评者会立即接受这个批评吗?
被批评者正处于困难时期,极其脆弱,如果要他谈麻烦事,得想一想是不是时候.
2).能耐心地等待被批评者从打击中恢复过来吗?
在提出严肃批评的时候,必须了解对的心情,他可能彻底绝望,难以继续工作,
也可能想证实不是被当作不合格的人对待,而只是某种事上出了差错.
3).此批评已经是第几次?
如果感到这种批评已经重复过多次,再批评一次显然没有用处,
为什么受到这么多批评仍无法改进,是不是有其它问题呢?
4).提出批评,被批评者能有什以反映?
应当知道,批评后被批评人该做什么.
5).是不是因为自己的问题要提出这个批评?
领导有时有可能感到来自员工人威胁,感到不受欢迎,莫名其妙想惩罚他们,
不要根据自己的情绪,而要实实在在地对原因作出反应.
6).要知道被批评者需要另方面批评.
要设身地想一想,如果我们自己受到这样的批评有何感想.
4.批评十二戒.
1).戒无凭无据,捕风捉影,批评的前提是事实清楚,不可凭小报告就去乱批评人.
2).戒大发雷霆,恶语伤人,人人都有自尊心,批评要顾及人的自尊心,不可加以伤害.
3).戒吹毛求疵,过于提剔,对于鸡毛蒜皮的小事,不毛病,只要无关大局,应采取宽容的态度.
4).戒不分场合,随处发威,要讲究场合和范围.有的批评在大会上进行,有的则只能进行个别批评.
5).戒乘人不备突然袭击,事先打招呼,使被批评人有一定的心理准备.
6).戒清算总帐,揭人老底,批评应当针对发生的事情.对于过去的问题,尽量不要拉扯进来.
7).戒威胁逼迫,以势压人,批评应当在平等的气氛中进行,
不要摆出居高临下,盛气凌人的架势,说不服就压服会激起反抗情绪.
8).戒当面不说,背后乱说,当面批评是君子,背后议论是小人,当面讲态度诚恳,
背后议论经人传播很容易把话传走样.
9).戒议事议人.全盘否定,批评要求准确具体,哪件事做错了就论及整个人,去否定被批评人的一切.
10).戒嘴上不说,随处传扬,批评不能随处发威,随处传扬,弄得问题人人皆知,满城风雨.
11).戒反复批评,无休无止,批说不能靠量多取胜,有的批评只能点到为止.
12).戒一批了之,弃而不管,批评只是解决思想问题的手段,而不是目的,
被批评人在批评后有困难,有进步都要及时帮助及时肯定.
5.马屁精的类型及对应策略
1).对专门溜须拍马奉承领导而毫无其他能力可言的人——请君走人．
2).对于能力一般,又有些奉承爱好的员工——可以为他找个合适的工作岗位，让他独呆着最好.
3).对于哪些较有能力,身边还有一帮附着的员工,也喜欢溜须拍马屁的人,要小心对待——可委以相应职务不可托于重任.
6.让闷葫芦开口的方法
1).从兴趣谈起,兴趣是人在情感意志等个性品质作用下对某种事物产生热爱,
追求以及创造性活动的倾向,以其兴趣作为交谈的话题,能较敏锐
地触动热点,进而产生心理相容的语言共鸣.
2).从烦恼谈起,闷葫芦大都具有明显的闭锁心理,他们既苦于无人知晓自己的心事,
又不情愿让人真正知晓自己的心事,所以对他们烦恼给
予理解,热情地帮助他解脱就容易攀谈起来.
3).从评价谈起,闷葫芦希望别人对自己的态度,评论中了解自己,认识自己,
尤其重视领导对他们的评价.为此,要以诚心,客观,公正地对其进
行评价,往往会引起其内心反思,独思,产生语言信息的交流.
4)从自我隐私谈起,闷葫芦更善于思考，他们不轻言，不盲从，遇到问题常要问为什么，
他们偏爱现身说法，当我们能毫不隐讳地暴露出自
己内心的隐私时，他也一定会向你倾诉内心的想法.
7.对待头痛人物的方法
1).烈火战车型人物,是好战分子,急脾气,性格为爆,沾火就着.此类人员,
应采取站稳脚步,直视对方眼睛,控制自己情绪,打断对方攻击咆哮或重
复叫其名字,直到引起注意.回述对方指控的重点,表示尊重他,
而且专心聆听,推牌提出建议,把谈话引向希望的结果.
2).暗箭伤人的狙击手,此类型人物特长就是暗中出你的洋相.
因此,对付的方法就在于让他无所遁形,搜寻暗箭伤人的人,重复他刚刚说的话,
要其回答这句话的真正用意是什么?或你说的话与我们主题有什么关系
让谈话焦点回归主题,同时,也应了解及搞清隐藏在其间的真正问题.
3).万事通与半瓶醋型人物,万事通通常知识丰富,勇于发表自己的看法,喜欢掌握全面,
他天上知一半,地上全知道.面对万事通,千万要按捺自己的不满和想辩论的冲动,
一定要准备充分,让其无法挑出毛病,婉转地提出看法,多用或许之类的字眼来回答问题.
半瓶醋自以为是,因为喜欢夸大,说话天花乱坠,面对这种人,要有同情心和耐心,在其话说得不知所云时,
提出几个问题,用有力的观点,实事求是地把事实讲清楚.
4).满口应承的好好先生.此类人物不喜欢冲突,他们希望和每个人都和睦相处,
但其缺乏组织力,往往不经深思熟虑,就轻易评估,面对这种人,要让他知道食言的后果.
5).犹豫不决的或许先生.此类人物办事总是迟疑不决,只看到每个方案的缺点和风险,所以一直拖,直至错失良机,
因此,逼他执行只会适得其反,应当帮助他找到方法和策略,分析利弊得失,提醒任何事情决定都不会是完善的.
6).闷声不吭的没事先生.此类人物任凭你打破砂锅问到底,总是默默无语.
因此我们要说服他开口,来一些无伤大雅的幽默打破僵局.
7).负面思考者.负面思考者,会打击士气,阻碍事业发展,令别人灰心丧气,面对此种人,
要把焦点从挑毛病转为解决问题,从拒绝状况转为改善状况,不要逆向操作,不要劝说情况没那么糟,
你应该把问题说得更糟,运用物极必反的原则,让他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题.
8).牢骚大王.牢骚大王是负面思考者的表兄弟,不同的是,牢骚大王只知道哪里出问题,却不知如何改善,
因此,千万别鼓励他们,坚决地不同意他们的牢骚,你可以聆听重点,主导谈话,把焦点引向解决方案.
8.与心情涣散者沟通的方法:
此类人难以接近,和其说话,几乎无法和他交流,可用几种方法解决:
1).直接接触法:必须直接地,明确地要他集中精力和你交流思想.
2).预防式:把要求委婉地说出来,防止他心不在焉.
3).警告式:先发制人,点明他与你谈话从来就没有注意过.
4).处罚式:告诉他如果再不发表意见,将不再与他研究,商量此事了.
5).间接式:委托与他比较接近的人,充当中间人进行交流.
当上述方法用过不能奏效时,很显然,而在你自己了.
9.领导者听人讲话的注意事项:
常言道:会说的不如会听的
当你与下属交往时,要捂住自己的嘴,竖起自己的耳朵,少说多听.多倾听,少发言,可以给人留下深藏不露,
稳重含蓄的权威印象,还可以充分了解下情,有利于制定决定,建立个好人缘.
1).对别人讲话要感兴趣.
2).防止走神,一心一意地注意别人在说什么.
3)不要让个人好恶支配你.
4).看着对方说话,不因其他事情而干扰.
5).努力理解说话人谈话的内容含意,不仅耳朵听,还要用心听.
6).努力理解难懂的想法,不要回避.
7).提问题不要犹豫,不要怕问问题,下属往往觉得与你谈话非常重要.
8).不要轻易下结论和立即反驳.
10.装糊涂原则:
当领导的难得糊涂,在有些非主要的问题上糊涂一点,进可攻退可守,处理问题游刃有余.
所以人们常说大智若愚,不过,当一个糊涂领导有三点应注意.
第一点: 所谓糊涂是装糊涂,大智若愚的精辟之处不在愚而在若.
第二点: 装糊涂的主要宗旨不是为了推卸责任,而是为了应变,掌握调整决策的主动权.
另外企业领导也决不能在一切事情上糊涂,应该由自己负责的事情或事关企业发展存亡的重大事情就决不能装糊涂.
第三点: 装糊涂在用人方面决不能糊涂,选人要慎重,所谓大智全在于此.
11.新官上任十大忌:
一个盼望已久的领导职位,确实值得庆幸,但是别忘记了,当上领导,你肩负的将是更多的重任,
你也将失去更多的自由与权利,你可能晚上回到家还得考虑工作,你也因此在休息天不能与家人享乐.
在你刚刚上任不久,你一定兴奋而踌躇满志,这时候你最容易犯错误,俗话说新官上任三把火,
烧几把火很有必要,但一定要烧得好,烧得旺,否则会引火烧身,因此:
1).切勿追求个人成就.不要像不可一世的改革家,刚一上任就要废除以前所有的规章制度,并向大家声明,
从今以后,自己的一切作法将与过去完全不同.
2).不要轻易许诺.真正的友谊和忠诚不是用金钱交易换来的,
你没有绝对把握做到的事情,决不向他人许诺,也不要随便给予奖励.
3).不要成为暴君.如果你表现得像一位暴君,专制任性,这只会危及你的职位,
如果你将下属支使得团团转,把属下当作奴仆,那么你也同时竖立了不必要的对手,
最终导致属下的抗议.
4).对待下属不可偏心.应当公正的对待下属,如果你只是赞赏和奖励自己的亲信,
会让其他员工情绪低落,对工作兴趣索然,灰心丧气和愤愤不平.
5).不要不假思索信口开河.在听众满庭,众目投向你时,千万别得意忘形,
因为此时属下是受到权力的威胁而聆听你的讲话,而不一定是欣赏你的才智.
6).不要独揽一切.避免独揽一切就是合理分派工作,忽视这些将后患无穷.
7).不要推卸责任.优秀的领导应当勇于承担责任,当你的部下将工作弄糟时,那是你的过错,
而事情成功时,应是全体员工的努力结果,互相信任,将会使团体力量倍增,相互责备,只会导致人心散乱.
8).不要大发脾气.大喊大叫,拍桌打椅,乱摔乱扔,赌咒发誓,只会让人觉得你粗暴,没有理智,不可理喻,
而且发展下去,你会变成最后一个知道最坏消息的人,那时你将束手无策,后悔莫及.
9).不要玩弄权术.身为领导,有许多特权,请记住领导像身置舞台的演员,无数双眼睛正盯着你,你是员工的榜样,
如果你不能以身作则,他们也不会尊遵从.
10).不要过于正经和随和.领导处于公司与下属两者之间,如果因自己的前途事事偏向公司,下属会认为你是拍马之辈,
如果你过于替下属讲话,你的职权难保,所以一旦你的身居领导者之位,往日的亲密,随和关系不断,你就难溶入新的关系之中,
你必须运用暗含的距离感.
想当好一个领导 就得学会笼络人心 这样才会有支持自己的人