顾客称退房落下茅台被保洁开封，你如何看待保洁的行为？

Question

如题所述

Answer 1

顾客称退房落下茅台被保洁开封，你如何看待保洁的行为？

一、顾客称退房落下茅台被保洁开封是怎么回事？

对于酒店来说，如果发现顾客在退房之后有物品遗留下来的话，那么应该第一时间保留顾客的物品，等待顾客回来取回自己的东西，或者是主动的去和顾客进行联系，但是在杭州有一家酒店，有一名顾客在退房之后却把自己带的一瓶茅台酒遗留在了酒店之中，之后他再返回酒店准备取自己落下的酒的时候，却发现自己的酒已经被拆开了，这位顾客就觉得非常的气愤，向酒店寻求一个合理的解释，酒店方面承认了是保洁在打扫卫生的过程当中拆开了这瓶酒。但是却只是承认，拆开了包装，并不承认曾经打开过酒瓶儿，这位顾客觉得这是酒店方面的责任，酒店必须要给出相应的赔偿。

二、保洁的行为合适吗？

这名顾客在和酒店协商的过程当中没有得到一个合理的解决办法，最终这名男子就选择报警来处理，但是由于这些事情不能够立案所以，双方只能够通过协商的办法去解决，而这名男子最终也只能够通过指纹来对这件事情做出一个解决来维护自己的合法权益，在这件事情当中，无论保洁是否曾经打开过酒瓶保洁的做法都是不合适的，对于顾客遗留下来的东西，无论是酒店方面或者是保洁人员只有保管的义务，并没有随意的去拆开顾客个人物品的权利，因此，宝洁作为酒店的工作人员做出了这样的事情，酒店方面是肯定要对这名顾客进行相应赔偿的。

三、顾客的损失应该由谁来赔偿？

这件事情直到现在仍然没有能够解决，因为这位顾客现在还在采集指纹，希望指纹采集到了之后，能够证明确实是保洁打开了酒瓶，导致自己的茅台酒不能够送人，这件事情也最终会通过法律的途径去解决，因为酒店现在并不承认自己的工作人员打开了酒瓶，但是作为酒店方面来说的话，首先就是在做法上面存在一定问题的，毕竟是顾客遗留下来的东西，任何人都没有权利去处置，也不能随意的打开顾客遗留下来的东西，所以无论怎么样，酒店都是应该要对这位顾客进行赔偿的，在这儿也提醒大家在外出住酒店的过程当中，看管好自己的个人物品，酒店也要对自己的工作人员进行相应的培训和管理，这样的事情可能也就不会发生了。

Answer 2

我觉得不好，有落下的东西，我们也是要交还给顾客，而不是去开封，这样的做法，可以说是自作主张，不能随便动别人东西。

Answer 3

我认为保洁都是受过专业训练的，他们不会为了一点私欲去开客户的东西，我觉得酒店要通过监控给保洁做证明才能让保洁得到基本的尊重。不然每一个客户丢东西都要卖到保洁身上身上。

Answer 4

我觉得保洁的行为实在是有点太过分了 ，而且也特别自私，没有素质 ，毕竟这是客人的东西，再怎么着也不应该开封，可以原封不动的放在前台，等他自己过来拿 。

Answer 5

首先保洁这种没有职业道德的行为是不对的，顾客留下来的物品应该合理的保存在酒店，等待顾客前来找寻或主动与顾客取得联系，保洁绝不应该私自开封，这也反映了酒店方在管理上的失职。