客人物品在酒店遗失应如何处理

Question

像这种情况，作为酒店大堂副理应如何处理？

Answer 1

首先，酒店对客人有告知义务，让其看管好自己财务。第二，酒店对客人财物也有看管责任，不论客人是否是来消费的，因此酒店有一定的责任，但是客人自身也有过错，所以双方都要承担部分责任，至于赔偿多少合适，需要协商解决。

客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关，同时保持好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或防入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

扩展资料：

酒店客人遗失物品处理制度：

（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；

（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；

（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

Answer 2

发现客人的遗失物品以后，首先要联系酒店吧台接待人员，或直接送到吧台，吧台会有客人的联系方式及详细登记资料，方便于客人联系
客人发现物品遗失后，也会马上到酒店吧台询问，所以发现物品后交给吧台是最好的选择，禁止占为己有。

Answer 3

酒店应该有这方面的规定的，顾客须知里就有；如果确实是失窃就报警本回答被网友采纳

Answer 4

什么时侯遗失？ 在住店期间吗？ 找大堂经理