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    • 客户关系管理包括哪些方面的管理？

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    推荐答案   2014-02-12
    客户关系管理的主要内容是什么？
    　　概括而言，客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方面。
    温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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    第1个回答  2014-02-12
    客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，简称为市场营销、销售、客户服务。
    第2个回答  2014-03-18
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    客户关系管理包括哪些内容答：客户信息管理、客户互动过程管理、客户价值提升、客户服务与支持、客户关系维护等。1、客户信息管理：这涉及到收集、整理和分析客户的各类信息，包括个人身份信息、购买记录、偏好等，以便企业更好地了解客户，为后续的营销策略和服务提供数据支持。2、客户互动过程管理：通过线上和线下的渠道，如电话、邮件、...
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    客户关系管理包括哪些内容答：客户关系管理包括了客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、客户忠诚度管理、数据分析和挖掘等内容。客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程...
    客户关系管理的主要工作内容有哪些?答：1. 客户数据管理：建立并维护客户数据库，确保数据准确、完整，包含客户基本信息、联系方式和购买记录等。2. 客户互动管理：记录并跟踪与客户的沟通，涵盖电话、邮件、社交媒体等多种渠道的交流。及时响应客户需求，解决问题。3. 销售机会管理：监控并管理潜在客户和销售机会，包括跟进销售线索、制定计划与...
    客户关系管理的主要工作内容有哪些?答：客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：1.客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。2.客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的交流记录。及时回应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案...
    客户关系管理包括哪些方面的管理?答：客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析...
    客户关系管理包括哪些内容答：6. 数据分析与挖掘：利用数据分析工具来分析客户数据，挖掘潜在商机，预测市场趋势，以及优化业务决策过程。7. 信息技术与互联网技术的应用：企业利用现代信息技术和互联网来支持客户关系管理，确保信息的及时更新、共享和有效利用。通过上述各个方面的综合管理，客户关系管理旨在建立和维护企业与客户之间的长期...
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