您好，感谢您选择惠普产品。
scanner error 12报错，是打印机扫描组件硬件报错，请关机断电断开所有数据线，静置半小时，重新开机。
1.如果问题依旧，可以操作一下恢复出厂动作，在打印机面板，按ok键进入，按方向键找到service，按ok进入，按方向键找到restore defaults按ok即可
2.以上步骤如果不能解决问题，看打印机液晶屏是否能ready就绪，如果可以就绪，可以考虑升级一下固件，不过固件升级过程不能断电，不能有人使用打印机，如果升级失败，可能损坏硬件，建议联系hp人员带领操作或者直接联系当地维修中心帮忙升级固件
3.如果打印机一直不能就绪，就只能联系当地维修中心帮忙了。下面是维修中心查询链接：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html如果以上信息对您有帮助，建议采纳，方便后来客户解决相同的问题。
如果还有问题，建议继续追问，我们收到以后会针对您的问题，继续帮您解答。
希望以上回复能够对您有所帮助。