使用机器人在线客服的好处有哪些

Question

如题所述

Answer 1

使用智能机器人可以提高客服接待效率，主要就是智能回答、辅助人工客服、引导客户自助服务，降低人工客服的成本，标准化的服务体系，可以第一时间解答顾客问题，提供服务。

Answer 2

1、节约用人成本，客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省人工成本。
2 智能客服为企业提升用户体验。企业往往还会忽略跟用户建立良好、忠诚的关系——也就是良好的用户体验——所带来的间接但长期的收益。
3、即时性。移动互联网时代，服务的即时性也对管理的即时性提出了很高的要求。
4、互动性。移动互联网时代的营销除了普通的宣传、引导、试用、免费等传统方式外，更多的具有社交化属性，用户体验变得如此重要，即时通讯所具有的实时性、互动社交性让移动电商更具活力。

Answer 3

首先机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户；另外可以提升客服系统的形象。使用机器人在线客服的优势还有一方面看你使用的在线客服机器人种类。本回答被网友采纳

Answer 4

现在很多在线客服系统都有机器人美恰、一恰、53客服等等，比如莫邻在线客服系统的智能云客服机器人具有自动学习的能力，它可以从在线客服与访客的聊天过程中学习，可以在人工客服不在线的时候自动与访客进行交流。还能在人工客服与访客聊天时提供参考答案，可快速回复相同问题的答案，使交流过程更快捷，比起原始的需要手工设置问题和答案要方便很多。试想一下上万条的机器人问题和答案需要人工输入就能理解莫邻是为使用者省下了多少的人工。

Answer 5

1 机器人可以7*24工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回
2 不需要培训上线快,只要在知识库添加业务知识就能回答
3 一个机器人既能充当售前,也能充当售后,可以胜任多个岗位,对企业来说人工成本太高,机器人可以降低运营成本
4 在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据,争取企业利益最大化