沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。(这是百度百科对于沟通的定义)沟通可分为口头沟通、书面沟通和肢体沟通;在职场中,我们会面临向上沟通、平级沟通和向下沟通;在生活中我们会涉及到与父母的沟通,与子女的沟通,与爱人的沟通,与朋友的沟通等。沟通无处不在,一不留心我们就被沟通暴力了。所以,我们习惯说:沟通是一门艺术。
那么,沟通时需要注意哪些呢?我归纳为以下三点:
1、分清沟通的对象
跟不同的人沟通时,所采用的沟通方式是不同的。例如与上级沟通,我们通常采用正式沟通的方式,无论是书面还是口头工作,基本都是汇报工作。那么在沟通中需要注意运用正式化语言,要有条理性和逻辑性,交代事情的前因后果,如果是提出问题,一定要有相应的解决方案,要让领导做选择题;假如与子女沟通,不要用命令式、指责式的方式,而多以鼓励式、肯定式的方式。
2、明确沟通的目标
沟通的内容是具体的事件,而非本人的感觉;沟通的目的是解决某种没有满足的需求,而非宣泄情绪。例如,妻子对丈夫说:“我觉得你已经不爱我了。”这是一句无效沟通。那有效的沟通是:“昨天是我们的结婚纪念日,可是你没有送我礼物也没有任何祝福的话,让我很难受。我希望你可以在结婚纪念日的时候跟我一起出去吃顿饭,看个电影。”请注意,当妻子这么说的时候,她明确的表明了她沟通的目标是以后的纪念日丈夫可以跟他吃饭看电影,而妻子并没有武断的判断丈夫的这种行为是不爱她,只是向丈夫陈述纪念日那天具体发生了什么。
再例如领导召集下属开会,左一句又一句说了一个小时,最后结尾的时候说:“我的意思你们都明白了吧。”下属这时候脑袋里一定是蒙圈的,这就是无效沟通。有效沟通是,领导在开会前,先明确的向下属介绍此次会议的主题和需要达到的目标是什么,并且每一个在完成这个目标下需要具体执行的工作,最后结束前再让下属依次复述工作内容,这就是一次有效的沟通。
3、沟通中要注意倾听和及时反馈,坚持“同理心”原则
沟通中不仅包括“说”,也包括“听”,要懂得换位思考。在沟通中不要急于打断对方的话,不要拿个人的价值观去评判他人的价值观,价值观无对错之分。倾听即放下自己的认识,一心一意的听取他人的需求或诉求。而反馈是指要对他人提出需要,请求做出及时的回应。例如第2点中提到的妻子对丈夫关于结婚纪念日的请求,丈夫听罢后首先要对忘记了结婚纪念日这件事,对妻子表达歉意,同时承诺会在以后的纪念日里抽出时间陪妻子。我相信这样的沟通一定会让亲密关系更加的美好和幸福。
总而言之一句话:沟通要从心出发,这样我们的沟通会充满爱。