提升客户满意度可以为企业带来什么

Question

如题所述

Answer 1

提升客户满意度可以为企业带来：确定影响满意度的关键因素；测定当前的顾客满意水平；发现提升产品或服务的机会；从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；提升顾客的满意水平。
客户满意度提升是通过对现阶段国内客户满意度重点考核却又频频出现短板的几个维度，进行重点提升和改善，最终达到增进客户感知，提升企业竞争力的作用。
拓展资料：
由于客户满意度KPI的考核已经越来越多的占到银行、电信、商贸等行业分公司（分行）的KPI考核权重，所以在这些行业，客户满意度的提升已经不再仅仅是提高企业竞争力这一单独的效果，对各个分公司（分行）的KPI得分和干部的评估都起到一定的影响。
客户满意度提升培训是包括“环境秩序满意度提升”、“员工整体表现满意度提升”、“业务办理快捷满意度提升”、“客户等候时长满意度提升”、“投诉工单处理满意度提升”等5个板块，由奥运世博特邀讲师、央企及银行的知名教练、多家银行行长的私人顾问陈玉庭老师，经过13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的客户满意度提升，200多个城市3000多天的一线考察交流与咨询培训的心得，开发研究并科学实践，提升客户满意度的最有效方法。
客户满意度提升咨询培训课程的研发人陈玉庭老师曾服务企业金融业包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行；通信业包括：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。

Answer 2

企业进行客户满意度测评的目的如下：
1、确定影响满意度的关键因素；
2、测定当前的顾客满意水平；
3、发现提升产品或服务的机会；
4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议；
5、提升顾客的满意水平。
顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。本回答被提问者采纳