第1个回答 2007-10-07
一、
业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。3、业务员要有较高的文化素质。4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
a、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。
b、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距
离之原则，以礼待之。5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
a、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。b、
平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。二、
业务员应具的知识1、
产品知识及生产工艺流程2、
质量标准及质量缺陷形成的原因3、
营销基础理论知识4、
顾客心理学5、
销售术语及导购技巧6、
公司文化及企业理念7、
iso、财务、法律基础知识