，营业员说退厂处理，两天后说我保养不当，说我鞋子放在水里泡了，还有水呢，属于人为，口口声声他是店长他做主，爱投诉就去投诉，我有三个问题，其一，当时退换时他为何不说洗刷不当对，为何在他来回寄出公司两天之久未见阳光反倒埋怨我鞋子湿水，其二，为何这么大的品牌售后服务如此之差，其三，为何不见他返厂检测合格报告，