在今年的双11大战开启之时，两大头部主播利用自己的影响力为自己的粉丝争取来了最大的福利。而粉丝们也默认在头部主播所购买的产品为这个时间段的最低价。然而，总有一些意外发生。随着欧莱雅安瓶面膜退差价的话题在各大网络平台上热度越来越高，消费者发现在双11这个号称全年最低价的特殊时期遭受到了品牌方的欺骗。主要是因为在品牌方的直播间可以领取到大额优惠券，这样购买安瓶面膜的到手价会比在头部主播购买的到手价低60%。而在此事发生之前，欧莱雅品牌方一直号称说这是全网的最低价，并且引诱消费者支付定金参与预售长达十几天的面膜。然而，辛辛苦苦在直播间的蹲守与拼手速，最后却比官方的现货贵将近200块。这种偷偷降价的行为引发了网友的各种热议。
在这件事情发生之后，欧莱雅品牌方的回应也很让人耐人寻味。将一切发生的原因都归于双11各种优惠繁琐的规则限制，导致这种低价行为的发生， 并且表示不会给消费者处理差价。这种行为引发消费者集体投诉，导致品牌官方不得不正视这个问题。
而两大头部主播也在事情发生后，及时与欧莱雅官方进行沟通与协调。然而，品牌方并未给出一个满意的答复，所以在17日晚上，头部主播对这件事进行了自己的回应。两个头部主播都表示，暂停与欧莱雅品牌方的回应，并且会用自己的兜底方案对消费者进行补偿。
在这件事情上，品牌方与两大头部主播的回应形成了鲜明的对比。品牌方仅仅是将责任推给淘宝平台个个繁琐的优惠机制，并表示后续会相关机构进行合作调查，保证消费者的合法权益。然而，并没有给出具体的解决方案来对消费者进行补偿。头部主播不仅针对此次事件与品牌方停止了相关的合作，并且愿意启用自己的兜底方案来补偿消费者的损失。事情到这里，我们对品牌方的诚信已经感到失望，然而事情还没有结束，也许后续品牌方汇给我们所有消费者一个满意的答复，让我们一起期待最后的结果。