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    • 客人投诉人员态度傲慢不热情该怎么处理

    如题所述

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    推荐答案   2015-11-01
    1、首先是致歉，安抚客人的情绪
    2、承认酒店服务的不周，要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。
    3、承诺要对我们的服务人员进行批评、教育、培训。
    4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。
    5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用
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    其他回答
    第1个回答  2015-11-01
    骂被.........................~
    第2个回答  2015-11-01
    那看谁处理了
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