在飞猪预定的火车票可以在开车前35分钟办理退票，在办理退票时需要保证未取票。已经取过了纸质票；铁路部门系统问题无法完成线上退票的；送票上门的火车票无法在线办理退票，都是需要携带购票时的有效身份证件前往火车站窗口办理退票的。
根据铁路部门规定，线上退票时间为6：00～23：00，每天自23：00起至次日早晨6:00进行系统维护，系统维护期间无法退票。
扩展资料：
《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
第二十八条 旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、变更到站、退票；已经换取纸质车票的，只能在车站办理。在12306.cn网站办理时，改签、退票应不晚于开车前25分钟，变更到站不晚于开车前48小时。
参考资料来源：飞猪网——火车票退票规则
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