一件羽绒服，是新的一次都没穿过，就是后背处有点脏。因为羽绒自己洗不容易干就送洗衣店了，哪知拿到衣服时，首先就发现羽绒结成一团团的，很难弄开，有的地方一团，有的就只两片布了。他们说这里面可能不是羽绒的是棉的，只是标签标的羽绒，言外之意就是说衣服是假的，可我买的拉夏贝尔的，人家那么多连锁店有必要作假么。上面呢子料的部分被洗褪色洗黄了。我送洗前有把衣服拍照的，给照片给他们看证明之前呢子面料和羽绒布的面料颜色一样的，结果他们死活不承认说我照片不清楚，说是灯光原因。还说是因为我穿旧了才这样。扣子也明显全部被刮花了。哎，，，，，，，，，，，他们说浅蓝色的呢子衣不会被洗黄，只有白色才会被洗黄，而且洗之前我问过他们羽绒用什么洗的，他们说用洗羽绒服的材料。待我拿到衣服时上面一股很廉价的洗衣粉味像没漂洗干净样。结果他们也硬说是用洗衣液洗的，洗衣液和洗衣粉味道差别很大呢，会有哪个洗衣液是洗衣粉的味道么？反正就是感觉他们特别推卸责任的感觉，还有拿衣服时他们把洗衣服的小票拿走了
他们说会用专门的羽绒洗剂的，但是拿到衣服问道一股洗衣粉的味道。而且羽绒也变的很硬结团了。我能证明我的衣服的才买的，但是他们不承认衣服被洗褪色了，说原来就那样。还有前面一排扣子全部被划花了，他们说机洗不可避免的。
追答褪色，刮花了只要一样都是能理赔的，而且不管是拿什么洗，一个是羽绒服一般不能干洗，一个是硬结了他责任是比较大的，这样责任你和他应该三七分，你三他七，因为你自己没注意衣服上的告示，所以还是有责任的
追问我知道是水洗啊，她们也说了水洗，但我没想到他们会把衣服洗坏，主要看在他们那有烘干机，能让羽绒蓬松点，哪知洗得羽绒不但不蓬松还结团了
追答你只要能证明衣服拿他那之前没硬结就可以了
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