PMP问题:解决冲突的5种方法有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

1. 面对/解决问题（Confronting/Problem Solving）：将冲突视为需要解决的问题，通过审查备选方案和公开对话，共同定义问题、收集信息、制定并选择最合适的解决方案，实现双赢或多赢的结果。这是冲突管理中最理想的方法，需要各方公开协商。
2. 合作（Collaborating）：综合各方观点和意见，引导各方达成一致并遵守共识。通过集合多方面观点，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这是一种理想的方法，能够实现双赢或多赢。
3. 妥协（Compromising）：寻找能让所有当事人在一定程度上满意的方案。妥协是各方协商后，找到一个能让各方有一定程度满意，但没有任何一方完全满意的解决方案，这种方法是一种双方让步的解决方式，通常被认为是一种“双输”的方法。
4. 缓解/包容（Smoothing/Accommodating）：强调一致性而非差异，即求同存异。这种方法要求冲突各方关注共同点，淡化分歧。通常需要保持友好气氛，但可能回避解决冲突根源，即先完成工作，再处理冲突。
5. 撤退/回避（Withdrawing/Avoiding）：撤退是暂时或完全避开实际或潜在的冲突。这种方法可能不是解决问题的根本办法，但在某些情况下可能是必要的，以避免冲突升级。
6. 强迫（Forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。这种方法通常只提供赢—输方案，可能适用于某些紧急或关键情况，但通常被认为是最差的冲突解决方法。
PMPBOK指南认为，选择合适的冲突解决方法需要考虑冲突的结果和过程。例如，在解决晚餐吃什么的问题时，不同的方法可能导致不同的结果。理想情况下，通过面对/解决问题（Confronting/Problem Solving）达到双赢或多赢；合作（Collaborating）也能实现满意的结果。妥协（Compromising）和缓解/包容（Smoothing/Accommodating）可能在某些情况下是可行的，而撤退/回避（Withdrawing/Avoiding）和强迫（Forcing）通常不是首选，但在特定情况下可能不可避免。