中国公民在海外遇到突发情况应该如何求助？

Question

出国要是遇到暴力事件、突然自然灾害或者其他紧急情况，应该如何求助？向谁求助呢？

Answer 1

随着我国经济水平的提高，越来越多的人出国旅游、工作、学习。但是，欧洲恐袭、尼泊尔地震、以色列大火，马来西亚中国游客船只失联……一袭了紧急突发情况又让人提心掉胆。外交部部长王毅说过：“中国脚步走到哪里，中国保护就跟随到哪里。”

一、领事保护和协助的范畴

根据《中国领事保护和协助指南》写道，领事保护和协助主要分为五个部分，包括：出国前特别提醒；出国后特别提醒；领事官员可以为您做什么；领事官员不可以为您做什么；寻求领事保护的常见问题。

领事保护与服务的范畴并不限于生命、财产安全受到伤害时。

领事保护是指中国政府和中国驻外外交、领事机构维护海外中国公民和机构安全及正当权益的工作。一般针对海外中国公民安全和合法权益受到严重威胁或侵害的情况。如驻在国发生政局动荡、自然灾害、重大事故等危及海外中国公民的安全和合法权益；领事协助一般针对中国公民因客观原因或者自身原因陷入困境的情况，如海外中国公民因疏忽大意丢失财物等造成的暂时经济困难；领事服务一般指为海外中国公民提供的证件办理、民事登记等服务，如换/补发旅行证件、办理公证/认证、婚姻登记等。

二、中国公民在海外遇到突然情况该如何向国家需求帮助呢？

当人们赴国外时，牢记中国驻当地使领馆的领保电话是非常重要的。这个电话可以从中国领事服务网、驻外使领馆网站查询。外交部领保中心也与中国移动、中国联通、中国电信三家运营商合作，通过它们发送海外安全提醒短信。只要您开通了国际漫游服务，一下飞机，就会收到这条短信，其中就包含使领馆的联系方式。

2014年9月，外交部还开通了全球领事保护与服务应急呼叫热线，号码是“12308”，大家无论身在何处，遇到紧急情况，都可以拨打这个热线号码求助。在境外可以拨打“0086-10-12308”，在境内北京以外地区可以拨打“010-12308”。

去年，外交部还上线了小程序，能够更加方便地寻求帮助。

点击国家/地区之后，能够跳出暂勿前往、谨慎前往、注意安全的页面……

这危险等级标注很明确，还分了三种颜色，可以提醒一下大家尽量规避风险。

小程序里还有“在线客服”和“一键求助“。

“一键求助”可以直接拨打热线电话。

除了小程序，外交部的公众号名叫：领事直通车，也有“在线客服”和“一键求助”功能哦！

Answer 2

找当地的大使馆，直接拨打热线12308。还有一个办法在微信小程序外交部小程序12308一键求助，同时还有客服在线沟通，当然你还可以定位获取当地安全信息。

微信—发现—搜索“外交部12308”

Answer 3

近年来，随着中国经济社会快速发展，中国公民和企业“走出去”步伐进一步加快。2013年，中国内地居民出境达9818万人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区，与此同时，国际形势正在发生深刻复杂变化，部分国家和地区政局持续动荡，恐怖袭击和绑架劫持活动时有发生，重大灾害、事故和疫情此起彼伏，海外安全风险日益多样化、复杂化、碎片化。近五年来，外交部领事保护中心与各驻外使领馆处理各类领事保护与协助案件数量年均约3.5-4万起，境外中国公民和企业面临严峻的安全形势。为此，我们就应该详细了解一下12308求助电话（外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心）以及领事馆保护的所有工作内容，让所有的侨胞了解怎么样才能够在发生一些意外的危险和状况下向使馆以及12308求助。

12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心
如前文所说，华人在海外的人数开始扩张，并且华人肯有可能遇到一些意外的危险和状况，在这样的前提下，建立外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（下简称呼叫中心），正是在海外安全风险日益复杂、中国海外利益加速拓展、境外中国公民和机构对领事保护与服务的需求不断增加的背景下，推出的一项“惠民、利民、便民”工程，其目的就是要在海外同胞和祖国之间开辟一条领事保护与服务的绿色通道，使海外同胞在遇到困难时，都能在第一时间与祖国取得联系，获得及时、专业的指导和帮助。呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。
中国公民无论身处世界哪个角落，遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线，向祖国寻求领事保护与协助。呼叫中心热线的开通将标志着中国政府朝“同胞在海外走到哪里，领事保护就覆盖到哪里”的目标又跨出历史性的一步。
2017年3月22日，外交部举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。
12308的主要职责：一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
12308运行机制和使用指南
呼叫中心分为前台和后台两个部分。前台接线员负责接听电话，对一般性咨询进行解答，对较复杂案件可在线转接后台呼叫中心干部答复，或填写电子工单转后台续办。对需驻外使领馆续办案件，呼叫中心将以电子工单形式通过网络发送至有关馆，紧急情况下，呼叫中心还将通过微信、短信、电话等方式立即通知有关驻外使领馆领保工作人员。
对于特别重大复杂案件，后台还将通知领保中心跟进处理。这种前台—后台—驻外使领馆“分级过滤”的案件处理模式有利于为海外同胞提供规范标准、优质高效的服务，也有利于驻外使领馆集中资源和精力处理紧急复杂案件。
使用指南：呼叫中心热线电话号码定为12308，考虑到少数国家拨打短号码较为困难，还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付，不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费，标准与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线，为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线，热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通，对于非紧急情况，求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。

Answer 4

如果遇到突发情况，你的打两个电话，一个是报警电话，另一个是大使馆的电话，来求得保护和安全。当然这只是一方面，但是危机往往不会给你那么多时间来等他们到来，所以你就要熟悉当地相关的法律，合理合法的自卫保护自己，这个是关键。

Answer 5

这个问题我记得先前看到《中国蓝盔》中就有提到，拨打12308就可以联系外交部寻求当地驻外大使馆的帮助！另外在遇到情况的时候要尽量的保持冷静不要冲动，尽量不要在没有能力自保的时候和人发生冲突！