质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本等。
1、预防成本：预防成本是为了预防质量问题而产生的费用。这包括质量策划、质量控制和质量保证等方面的投入。例如，质量培训、质量审计和质量控制工具的费用都包括在内。
2、鉴定成本：鉴定成本是为了评估产品是否满足质量标准而产生的费用。这包括对产品进行检验、测试和评估的费用。例如，使用检验设备、测试工具和评估人员的费用都属于鉴定成本。
3、内部故障成本：内部故障成本是在产品交付给客户之前因质量问题而产生的费用。这包括返工、返修、报废和退货等产生的费用。例如，修复缺陷、重新加工和重新采购原材料的费用都属于内部故障成本。
4、外部故障成本：外部故障成本是在产品交付给客户之后因质量问题而产生的费用。这包括客户投诉处理、退货、保修和维修等产生的费用。例如，客户服务人员的费用、退货处理费用和保修期内维修费用都属于外部故障成本。
质量成本的影响因素：
1、产品质量水平：产品质量水平越高，为了保证产品质量所需投入的质量成本就越高。因此，质量成本与产品质量水平之间存在正相关关系。
2、生产效率：生产效率越高，生产过程中出现的质量问题就越少，质量成本就越低。因此，质量成本与生产效率之间存在负相关关系。
3、原材料质量：原材料质量是影响产品质量的重要因素之一。如果原材料质量不好，为了保证产品质量所需投入的质量成本就越高。因此，质量成本与原材料质量之间存在正相关关系。
4、生产设备：生产设备的精度和可靠性对产品质量产生重要影响。如果生产设备精度不高或可靠性差，为了保证产品质量所需投入的质量成本就越高。因此，质量成本与生产设备之间存在正相关关系。
5、员工素质：员工素质对产品质量产生重要影响。如果员工技能水平不高或工作态度不认真，为了保证产品质量所需投入的质量成本就越高。因此，质量成本与员工素质之间存在正相关关系。