在一个决策做出之后,你需要知道决策执行的结果,这就是信息的反馈,一个完整的沟通包括两个方面:信息的传递的过程和信息反馈的过程。如果一个领导者只是将信息传递出去了,而没有重视或者得到反馈,那么这个领导者首先是失败的。领导是信息传递的传送者,一个信息的传递是为了解决问题,没有得到结果对于领导来说哪就是一个无效的沟通。而检验沟通的是否有效关键在于执行者是否将这个信息正确、完整、及时的得以执行,以及执行的效果的程度,这些就需要信息的反馈,根据信息的反馈领导者才能决定是否需要再次的沟通。所以反馈在沟通中是必不可少的。
经典案例:
张经理是某汽车销售公司人力资源部的经理,这几天销售部刘经理说自己的销售人员不够,要求张经理为自己招聘一些有销售经验的销售人员,于是张经理开始了紧锣密鼓的招聘工作。
根据刘经理的要求,张经理马上招聘了一部分销售人员分给了刘经理试用。试用期为一个月。一个月之后张经理没有得到刘经理的任何信息的反馈,张经理以为招聘的哪些销售人员比较合适,也就没有在问刘经理。
又过了一个月之后,张经理收到了刘经理的人员试用信息反馈表,上面写的是一些关于员工在试用期表现如何不好的信息。张经理看到信息反馈表之后,以为张经理对此员工不满意,该员工已经过了试用期,签了1年的劳动合同,辞退肯定是不可能的,于是又为刘经理招聘了一名销售员。当张经理把这名销售员送到刘经理哪里之后,刘经理说自己没有说缺少销售员,为什么给自己安排了一个销售员?就此张经理和刘经理开始了争辩……
关于类似的事情在哪些沟通不及时、反馈不及时的企业时有发生。通过这个案例我们可以看到:
首先问题出在刘经理信息的反馈,第一、不及时,员工的试用期只有一个月,时间的限制是一个月,而他两个月之后才将信息反馈给人事部,这显然在时间上就已经构成了错误,致使信息的发送者无法处理。第二、信息反馈的不全面。用人部门只是将员工的表现反馈给了人事部,而人事部要通过信息的反馈做出决策需要两个方面的内容:1、试用员工的具体表现。2、用人部门的意见,该员工是否辞退?是否需要招聘此类员工等。如果没有了第二方面,信息传递者很难做出决策。
其次,没有及时的沟通。作为人事部的张经理,缺少和用人部门的及时沟通,如果信息的发送者在遇到模棱两可的反馈时,及时的和信息的接受者进行沟通,而不是根据自己的猜想做出决策,相信也能够及时的解决问题。
从这个案例中我们可以看出一个完美的沟通需要有一个及时、正确的反馈去支撑,作为一个领导,要想沟通成功,就必须要求接受者及时的进行反馈。如果领导发现下属没有完全理解所表达的意思,那么领导就要再次的向接受者发送信息,知道理解为止。领导者必须规定和要求执行者将信息执行的结果及时的给自己反馈,这样有利于对于自己的决策进行修改后,再次沟通。
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