现在的中国电信服务质量怎么那么差

Question

如题所述

Answer 1

算是个避雷贴吧，刚刚经历，已经不能说是服务差了，我甚至都想说没服务吧。
电信卡用了一年多了，今天五月中旬我来到美的某中心售后兼职，已经兼职了两个多月了，因为公司装修租了楼下的办公室临时办公，所以座机，然后我们中心支援黑吉中心来，我们就做我们支援的客户的回访，就是问空调到货没，安装好了吗，然后反馈工单。打了二十个电话，把我号冻结了，因为公司家里都有无线，我没有发现。这个时候是8.2号。
开始还是美好的。第二天8.3号打电话说我已经欠费，然后我就充了话费，结果还是上不了网，我就打客服问了，这个时候刚12点，他说我的号码涉嫌被不法分子利用冻结了，我一想肯定是昨天下午打电话打的，因为除了这个没别的理由了，我说你们搞错了，他说是系统自动冻结的，我表示理解，因为我也在售后……系统确实不讲道理的，然后客服给我发了短信，让下载实人核验app，就是上传身份证还有自己手持身份证的照片。我天真的以为这样就结束了，毕竟我觉得很简单的事情(你搞错了，系统检测直接封的我理解，然后我实人核验，然后解封，至少我觉得这套流程移动联通能做到吧）。
中间虽然比较生气了，但也觉得还算合理。实人核验app告诉我审核没通过，于是我又打了客服，他跟我说稍后会有专人联系，这个时候才刚15点吧。等到17点的时候才有人联系我，让我关注了电信的公众号下载了承诺书，打印签字，然后加上身份证本人手持身份证上传，第二次了吧，这个时候我有点无语了，但为了解封我还是照做了。
开始让人崩溃了。8.4号了，虽然很着急，但除了等着还能干啥，结果到了12点公众号通知申诉未通过，于是我再再再打了客服电话，跟他说了情况，他说会反馈的，稍后有专人联系，他们都是全程录音的，因为自己干售后，我知道售后也不容易，所以一直到这，我都还在克制自己情绪。现在想想真可笑，我还以为每个公司的售后都是把用户放在第一位呢。一直等到17点多才有人联系我，然后告诉我让我上传出行记录和工作证明再申诉，我再也忍不住了，已经冻结了两天了，重要的是怎么看都应该是他们着急处理我的问题吧，误封了我的号，给我使用造成了不便，不应该在我反应的第一时间就尽快给我处理吗，怎么成了我求着他们解封了？？？？？我自己是用户，却让我产生了一种他们是用户我是客服的感觉，我就问他能不能解封，他说不上传是没有办法的，我直接炸了，我说不用你们解封了，我直接销号， 然后他来一句“““好的”””。 这是重点必须得标出来，第一次见识到电信的服务是有多差，气的我直接挂了。

最后开始了我的反抗之路，卡我可以不解封，但电信我是投诉定了，这种服务不仅不合理，就不应该存在，必须得有人治理，然后8.4号15点我就投诉到了工信部，等到17点的时候工信部给我发了个短信转交到属地机构附带电话，然后我就打了这个电话反应了我的情况，他给了我电信的升级投诉电话，然后我又打这个电话投诉，这一个下午打了好多个电话。然后今天8.5号又打了这两个电话，结果呢，结果是卡依然被冻结，投诉电信呢还没有被受理，告知我五个工作日内会告知我结果。

不生气是真难写下这么多字啊，因为自从大学之后我都是两个卡，移动是长久用的，所以移动联通电信都用过，电信客服还是第一次打，实际体验就是移动＞联通＞＞电信。移动和联通都让我感觉自己很重要，并且还需要给他们客服打分，电信的客服……都没有打分机制，看来他们很了解自己啊。

我准备开工作证明，然后继续申请解封，解封是为了用这张电信卡继续投诉，感觉用移动卡投诉效力比较差吧。

Answer 2

办理一些常规业务时切记留心，本人的亲身教训提醒大家，遇到心态扭曲的电信营业员后，真的很闹心啊，事情起因是本人嫌家里电信宽带费用高了，想改79每月的套餐，可是电话咨询和去营业厅咨询给的回复都是改不了，我说改不了我就转网了，也没人挽留，就这样我去移动咨询转网了，先装了移动宽带再让我去电信营业厅办理退宽带业务，我带着锚退网了，电信说可以给我改，我很蒙圈，我说我咨询无果后才转的网，现在已经装移动网了，只能退网了，我明确了我的要求，就是保号转网，她就就默默地开始给我办理，有些需要签字的我也不看就直接签了，一会说好了，我就拿个单子回来等，结果第三天去移动说我的义务办理，不好转，又去电信，硬是坐着等，终于给办理了，（本人开的体彩店），回来发现我店里不好打彩票了，网断了，来回转了好久才发现原来是电信的把我身份证下的所有电信号码都给撤网了，折腾了两三天才把网给回复，开始以为人家不小心，后来冷静想，我根本没报店里的电话号码，和家里既不是一个号码也不是一个地址，更不是一个套餐，怎么会扯到一起去，再翻单子发现她把我身份证下的所以电信号码都写单子上了都是撤销，我才明白她是再给我下套，我也是大意，办理这些义务我重来不看单子让签字就签字，所以给大家提个醒不要相信任何人，一定要留心眼，因为你不知道对方什么人什么心态，不服气的投诉了很多都没用，互相袒护，无助又无赖，店里的锚还在，我说没锚也不要我押金，啥东西都没去怎么就能办理退网的，但是对方坚称我要求她这么做的，所以她才办理的，我签字的，她们办理不需要退锚，三天没营业，自行承担一切损失，所以提醒这些业务一定要认真仔

Answer 3

确实差，网速差，客服电话总是打不进去，好不容易有人接了，竟然直接说处理不了，口气傲慢，根本不把用户当回事，这让我感觉是真的店大欺客，唯我最大的态度，真是鬼迷了心当初要办电信的网！

Answer 4

店大欺客，客服态度傲慢，你说要取消电信的服务，客服竟然说无所谓。 当初是因为宽带才用它，移动是服务后收费，电信要预交，还经常停机。

Answer 5

中国电信投诉办法：
用户可以拨打电信客服10000进行投诉申请，一般投诉后会在24小时后有相关工作人员和用户沟通并核实用户的投诉信息，进行处理，用户只需要等待即可。如用户多次反映的问题未有妥善的解决方案，用户还可以向电信上级的主管单位进行投诉。
向工业和信息化部投诉 ：
工业和信息化部投诉电话：[phone]本回答被网友采纳