管理大师杰克"韦尔奇曾说过一句话：“在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革。”韦尔奇的话听起来可能觉得有些极端了，但或许它正是取胜的关键。消费者的需求在变，竞争对手的策略在变，供应商的价格在变……“这世界唯一不变的就是变化”真是一语中的。面对如此多边的市场，正确的做法就是进行组织变革，变革，变革，再变革。
但是变革有成功，也有失败，或者不太成功，有的甚至加速了企业的衰败，而且后者还为数不少。可以说，“成也变革，败也变革”。究其原因，这与组织变革所采取的方法策略密切相关。一句话，过程决定结局，手段影响成果。
在如何领导变革方面进行过大量实证研究的美国著名管理学家约翰·科特曾经出版过一本著作叫做《变革之心》。之所以叫做“变革之心”，是因为科特认为：必须要通过“心”去领导一场变革。在成功变革中，人们总是能设法帮助其他人以一种能够影响他们的感受而不仅仅是思维的方式，来观察问题并寻找解决方案。
科特的原话是这样的：“在进行大规模变革的时候，企业所面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统——当然，所有这些问题都是非常重要的。但问题的核心却在于如何改变组织当中的人们的行为，而在那些比较成功的组织当中，改变人们行为的一个重要方式就是改变他们的感受——在那些非常注重分析和量化评估的组织当中更是如此，在那些自认为自己很聪明的MBA学生当中也不例外。在成功的大规模组织变革当中，人们总是能设法帮助其他人以一种能够影响他们的感受（而不仅仅是思维）的方式来观察问题和寻找解决方案。感受然后会影响一个人的行为，而且这种影响力足以帮助人们克服大规模组织变革中通常存在的很多障碍。相反，在那些不大成功的案例当中，这种观察—感受—改变的模式就很少出现”
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