12345是政府服务热线，也称“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
扩展资料：
北京“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。
下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统。
在很多城市，12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
参考资料来源：百度百科：12345（政府服务热线）
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第1个回答 推荐于2017-09-17
12345当前多数省份都在采用的政务服务平台服务电话的统称。
俗称市长热线，最先由杭州市首先向国家申请，后经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
俗称市长热线，最先由杭州市首先向国家申请，后经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
第2个回答 2010-10-04
有事找政府，就打12345。当地（市级）政府部门的电话。本回答被提问者采纳
第3个回答 2010-10-12
看你是哪里的，每个地方都不一样。12345这个号码每个地方都有，一般是市政府的。比如我们这里1234567是西宁市政府的，他只是默认了前面的区号0971。明白？
第4个回答 2010-10-09
“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上,建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时,在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
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