【
法律分析】
12345是市长热线的电话号码，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。市民只需用电话拨打12345，就能对市政府50多个职能部门进行咨询或投诉。12345公开电话整合了市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。拨打12345通话资费按普通市话收费标准计收。
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法律依据】
《城市管理执法办法》第二十三条 城市管理领域应当建立数字化城市管理平台，实现城市管理的信息采集、指挥调度、督察督办、公众参与等功能，并逐步实现与有关部门信息平台的共享。城市管理领域应当整合城市管理相关电话服务平台，建立统一的城市管理服务热线。
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