消费投诉12345有用。
12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。
12345投诉具体如下：
1、如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决；
2、若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
3、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。
12345在哪种情况下可以打：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、仔历圆对政府部门及其工作人员烂厅的批评意见、投诉等。
综上所述，12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）念塌与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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