什么SCRM系统比较好用？

Question

如题所述

Answer 1

个人觉得结合以下几种因素来选择自己合适的CRM软件比较好。
学习成本低
俗话说：时间就是金钱，所以挑选系统快是第一标准，包含快速上线、流程操作简单、员工上手速度快、数据处理快等几大方面。因此系统购买回来的第一要务就是要快速上线，帮助企业实现数字化管理，而不是花费大量的时间去学习使用这个系统，这样一来就是本末倒置了，特别对于像题主这样的小规模企业，这样的学习成本根本能耗不起。
例如，微盛基于企业微信为客户提供SaaS、咨询、培训、技术开发、硬件等一站式服务。作为赛道领头羊，这次融资后我们会进一步提升产品和服务能力，同时希望为行业建立更多的服务标准，一起推动行业发展和企业客户的数智化增长 。目前服务过的企业已超过150000家，累计付费企业用户超30000家。
功能和流程是否齐全
每家企业的业务流程都是都是有所差别，而市面上的CRM系统流程功能基本相同，购买回来也不一定适用自己企业。所以在购买之前，一定要搞懂自己企业的业务流程是怎么样的，这套流程的痛点在哪里，需要哪些功能，再去购买适配性比较高的CRM管理系统，比盲目购买CRM管理系统要省事得多。因为对于大部分企业来说，定制化不划算，而且也承受不起。
价格方面：
每家crm厂商的价格不一样，如果是中小型企业考虑成本问题，也可以尝试基于企业微信端的scrm，这里价格便宜，而且基于微信生态，能更好的助力企业客户增长的，单纯的crm比较封闭，且价格偏高，对于大多数企业来讲，成本受限，所以推荐微盛CRM，价格可以根据企业需求选择不同的版本，功能也齐全的。

Answer 2

企业为什么需要SCRM
B2C企业需要在当下面临流量成本高，ROI效果不理想的难题，而B2B企业长期以来的问题都是线索少，且转化周期长。同时他们还面临一个共同的困境就是各部门的数据和信息是割裂的，不能产生有效协同。
如果有了一个SCRM系统，无论是市场部门，还是销售部门都可以在同一个客户中台看到客户信息，市场部通过投放或者做活动等营销行为收集来的线索就直接直接分配给销售，销售拿到线索之后，第一能看到渠道来源，第二能科学管理客户线索，了解客户的兴趣点，跟进程度等等。
SCRM的定义
SCRM全称为“Social Customer Relationship Management”，中译“社会化客户关系管理”。据“人称T客”考证，SCRM最早是在2010年前后由Salesforce提出。为何Salesforce要提出社交化的连接，源于当时包括Facebook、Twitter等新一批互联网社交平台旱地拔葱，把整个互联网的连接从邮件的点对点沟通时代，推向点对面的即时分享/沟通时代。
过往的CRM无法完成企业与用户产生连接和交互的使命，也无法直接服务用户从而带来直接价值。故而SCRM作为企业突破流量红利殆尽的新工具，把商家带入消费者的社交关系中，让商家拥有与消费者直接对话的渠道，切实了解用户需求，破除无效私域，打造有效互动。而在帮助企业搭建SCRM平台时，一般会选择企业微信、小程序等，多基于微信生态进行。

Answer 3

基于这个问题，首先我们要确定一下什么是SCRM系统。追答

其实，SCRM系统就是通过‏线‏上‏+‏线‏下‏融合，以在‏线‏化、社交化的服务方式贯穿客户服务，帮助企业‏做‏私‏域客户运营管理。移动互联网时代，顾客作为企业营销的关注焦点已经成为每个企业的核心战略，客户运营方式也由此发生了一些改变。在客户运营在这方面，尘锋SCRM绝对是其中的佼佼者，它可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣，并把握每一个转化点，让现有客户或者潜在客户与销售的沟通无障碍，最终实现转化。并由此形成了一套以客户为中心，贯穿获客、转化、运营、增长的全‏链‏路‏私‏域客户运营解决方案。

Answer 4

基于这个问题，首先我们要确定一下什么是SCRM系统。追答

其实，SCRM系统就是通过‏线‏上‏+‏线‏下‏融合，以‏在‏线‏化、‏社‏交‏化的服务‏方‏式‏贯‏穿客户服务，帮助企业‏做‏私‏域‏客户运营管理。移动互‏联‏网‏时‏代，顾客作为企业营销的关注焦点已经成为每个企业的核‏心‏战‏略，客户运营方式也由此发生了一些改变。在客户运营在这方面，尘锋SCRM绝对是其中的佼‏佼者，它可以让企业随时了解客户的个人‏消‏费‏兴趣，并把握每一个转‏化‏点，让现有客户或者潜在客户与销售的沟通无‏障‏碍，最‏终‏实‏现‏转‏化。并由此‏形‏成‏了‏一‏套‏以‏客户为中心，贯穿获客、转化、运营、增长的‏全‏链‏路‏私‏域‏客户运营解决方案。

Answer 5

当然是选择适合自己，方便自己的了。追答

SCRM是发展的新趋势，聚焦在客户管理上，更注重客户体验，建立客户对品牌的忠诚度。

我们用的是探马SCRM系统，能帮助我们做客户引流、裂变、客户管理跟进、群运营等等，非常实用，提升销售人员客户跟进的效率。