您好，感谢您选择惠普产品。
建议先复印一下标准的A4纸原稿看复印是否正常。如果复印A4纸原稿也有问题，建议尝试将打印机的设置复位，但是复位会将机器所有的设置全部清除，机器恢复到出厂状态。复位方法如下：在打印机面板，按ok键进入，向左键找到service，按ok进入，显示restore defaults按ok即可。
复位后默认纸张尺寸需要重新调节一下，方法如下：
1.在打印机就绪状态下，按打印机面板上的“ok”键，进入打印机的主菜单；2.按方向键直至屏幕上出现“systemsetup”，此时，按“ok”键，按方向键直至屏幕上出现“papersetup”子菜单,按“ok”键；3.按方向键直至屏幕上出现“def.paper size”，按“ok”键，找A4,按“ok”键。
如果调节设置后复印仍会卡住，无法正常复印。有可能是机器的硬件故障导致的。建议您联系维修中心检测一下打印机的硬件,您可以拨打下述电话查询当地的维修中心，4006699520，或者也可以登录下述链接查询。维修中心链接如下:http://www.itrc.hp.com/RepairSearch/CN/China-Commercial.xml
如果复印正常，扫描有问题，如果电脑端安装了完整的一体机驱动，有2个扫描途径可以分别测试一下。以xp系统为例：第一个点击电脑，开始—所有程序—HP—扫描，第二个是控制面板—扫描仪和照相机向导中的图标双击进行扫描，这2个扫描途径您可以分别测试一下看看。
如果2个扫描途径扫描均会卡住，建议您可以尝试降低设置中的分辨率再试一下
如果无效，建议您更换其他的电脑或者通讯较好的usb线重新安装驱动再试一下。安装驱动前，电脑端的防火墙和杀毒软件建议关闭。
希望以上回复能够对您有所帮助。