淘宝换货卖家收到了,买家自商家同意换货申请后的5天内填写退货信息,买家未填写退货信息的,换货流程关闭,交易正常进行。自买家填写换货信息之时起,商家在以下时限内未确认收到退货的,系统自动“确认收到退货”:
(1)寄送方式:快递,超时时限10日;
(2)寄送方式:平邮,超时时限30日。
扩展资料
【换货流程超时说明】:
(1)自买家申请换货之时起,商家未在72小时内处理换货申请的,系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架,如所换商品有库存且商品处于在线状态,系统自动确认该换货申请;如所换商品无库存或商品已下架,系统自动拒绝该换货申请。
(2)自商家拒绝换货申请之时起,换货流程关闭,交易正常。
(3)买家退货后,商家拒绝“确认收到退货”的,买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起72小时内内未修改换货协议的,换货流程关闭。
(4) 商家拒绝“确认收到退货”后,买家修订了换货协议后,商家需在72小时内“确认收到退货”,逾期未确认,系统自动“确认收到退货”。