在淘宝买了个手机,买回来当天签收感觉没问题就确认收货了,结果第二天按键就失灵了,跟店家商量过后同意换货,于是我在淘宝的售后申请换货处理,卖家也同意了。地址给我后就把货寄过去了,现在他们收到货了,问他们什么时候发货却不理我了,半天都不回我。气死我了,现在想申请退款,却显示在退款中,而且倒计时只有12天了,在等我的确认,可是现在卖家不发货也不回复我,我无法确认,是不是真的只能让淘宝介入了????淘宝介入我能成功吗?
东西我已经寄过去了,他也收到了,但是我那个单号没有填写在售后申请里面,因为我根本没找到哪里可以填写单号的呀。麻烦说详细一点在哪里填写。
目前淘宝暂没有换货流程,淘宝无法强制卖家给用户换货,建议用户与卖家再次友好协商处理。
如用户无法联系卖家或卖家不同意换货,此时还没有申请退款的,为避免钱款损失,建议用户先申请退货退款;
如交易已经申请退款,且双方无法协商一致,买家在卖家拒绝退款协议后可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在4个工作日内介入处理。
如订单交易已经成功,在交易成功的0—15天内,用户和卖家协商无法解决,可以登录到:“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ,找到对应的订单,点击“申请售后”,发起售后维权申请。