客服必看客户要求上级回电话的应对

Question

如题所述

Answer 1

客服必看客户要求上级回电话的应对。

客户要求领导回电或升级投诉的应对话术。

应对话术一:

请您先不要着急，非常抱歉，给您带来的不便，您的问题交由我来处理，可以吗?我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心。如果我的处理方案您不满意，我也会帮您反馈给我的领导，您看方便将您的问题跟我描述一下吗?

应对话术二:

为节省您宝贵的时间，请问能否把您的问题反映给我?如不在我的权限内能解决的话，我再交由上级领导帮您处理。您看这样可以吗?

应对话术三:

请问您需要通过上级帮您解决哪些问题?您可以告诉我。如果在我的处理范围内，我会尽最大的努力解决;如果不在我的处理范围，我会帮您上报解决;这样既可以及时解决您的问题，也可以避免浪费您宝贵的时间。

客户的刁难，很多时候并非针对你，找出问题根源并解决问题。