如果你是客服，面对客户抱怨审核太久，你会怎么回答呢？

Question

如题所述

Answer 1

非常感谢您对我司的支持与关心，但对您提出的这些想法，我司还需要一定的流程进行审核和讨论，暂时不能给您准确的答复，等打完一段时间太极后，您好，对于您之前提出的方案，我司经过慎重严密的审核，并不能给您令你满意的答复，给您带来的不便，我们深感歉意，我们作为客服，只能尽力在自己职责范围内做好自己的义务，同时面对这类客户，千万千万不要被客户激怒，一定要冷静处理，客户越挑衅你，越要冷静，要用你的专业度去处理而不是情绪化处理，千万要记得工作8小时内，你是客服，你所要做的是只是在自己职位范围内帮到客人，而不是满足客人的要求。

Answer 2

审核太久可能有两种原因，你的商品行业所限，比如申请商标，这是没办法的，只能好好跟客户反复说清楚原因。如果是自身问题，是不是该好好考虑一下自身业务能力，反过来看，无论什么原因，只要能解决，是不是自身业务竞争力再一次提升的契机，如果是客户难缠，只能捡好听的说咯，好好安抚客户。如果客户刻意刁难，那就看自身忍耐力了，只要不到底线，客户是上帝。超出底线了，没有那么多生死存亡的订单，该怼就怼。但前提是不是自己挑事。

Answer 3

首先审核太久的原因就是人工操作，不可能盯着你的订单看，如果纠缠太久，我只能说下次改进，至于改不改，这真的不是我们想改就能改的，当然每个人分工不同，审核的同学每天也有工作量规定的，希望随着技术的完善，以后审核就系统审核了。

Answer 4

客服部门应该有专业的话术应对的，客户催的话，可以把话术发他，然后这边可以把一些必要走的程序和客户讲清楚，体现平台的合规正规化和专业，同时也是为了客户自己的资料信息安全和着想，让他不必抱怨，同时也表示理解他的心情，让他耐心等待，他应该也是能理解的。

Answer 5

请微笑并不失礼貌地拒绝客户的不合理要求，并耐心地向客户解释原因，如客户要求合理，和向上级申请或求助更合理的解决方案。客户并不是上帝，但不同的观点会让公司进步，最起码也会完善公司的解决方案。请谨记，微笑。