4s店售后接待主要做什么工作？

Question

如题所述

Answer 1

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

Answer 2

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

Answer 3

好的前台接待应该能够熟练掌握汽车的基础知识，以及车辆的常见问题及诊断，在客户接待时，第一个步骤接待中就有环车检查和问诊环节，其中问诊时，就是针对客户对车辆问题的描述以及前台接待根据自己的经验对客户的车辆问题进行初步判断，然后记录在问诊表上，供车间技师参考。故一个专业的前台接待应该熟练掌握汽车基础知识，汽车保养知识、汽车常用备件的工时、价格、索赔政策以及车辆的常见问题及诊断方法等等，在第一时间为顾客提供一个专业的维修意见。检举

Answer 4

其实就是服务顾问， 主要职责是：
1.遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；
2.积极接受厂家培训和公司培训；
3.负责客户来店维修时的各部门协调；
4.积极处理客户抱怨并使客户满意；
5.利用控工板掌控维修车辆进度；
6.负责缺货定购和到货通知客户；
7.提出合理化建议；本回答被网友采纳

Answer 5

1、主要是接待一些客人。。
2、看他们是出现什么故障。
3、安排修理的时间啊。