顾客满意度与顾客忠诚度有什么区别?为什么区分这两个概念有非常重要的意义？

Question

如题所述

Answer 1

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚度：又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。
真正的顾客忠诚度是一种行为（战略级的如品牌推广），而客户满意度只是一种态度（战术级如增加销售量）。

Answer 2

我觉得顾客满意度和顾客忠诚度两个词是两个截然不同的含义顾客满意度就是说无论什么样的顾客比如说新顾客老顾客他们对公司的产品和服务的满意的那种程度到底达到百分之多少而顾客的忠诚度却不同他是嗯嗯老顾客忠于公司而在公司里面重复进行消费对公司的各种制度和产品相当满意能够做到嗯一种嗯是自己忠于职守的那种程度所以说嗯顾客的满意度和蒸桶度还是不同的顾客的忠诚度嗯是决定公司有多少固定的顾客决定公司的产品确实是符合大多数人的标准而顾客的满意度决定这批产品是否让大多数的顾客满意而他们的满意程度决定了公司下一批生产计划的形成所以说顾客的满意度和蒸程度还是有本质的概念和区别而区别他们能够对公司嗯促进发展嗯促进制度进行改革有了积极的重要的意义