天猫买了双鞋不合适退回去，商家以鞋盒坏了为由拒收了，有什么解决办法吗？

Question

在天猫上买的鞋子不合适退回去，商家以鞋盒坏了影响第二次销售为由拒收了，和商家协商愿意赔他鞋盒钱也不同意，话说我买的是鞋也不是鞋盒啊，我申请了淘小二介入，仲裁结果是商家赢，之前没遇到过这样的问题，买一双穿不了的鞋子很闹心，难道天猫七天无理由退货必须是要鞋盒完好无损才能退换吗，快递也不会因为鞋盒坏了赔我一双鞋的钱啊，现在我没办法了，有点强买强卖的感觉，谁能帮忙支个招

Answer 1

这种情况其实还是你的问题比较大，首先天猫上买的东西无论是退换，肯定要东西完整没有破损和污渍之类，这里指的东西也包括基本的包装，比如装手机的手机盒，装鞋子的鞋盒，衣服的吊牌之类的，天猫是支持七天无理由退换，前提是必须东西不影响二次销售，你换位思考一下，鞋盒坏掉了，商家收回去肯定要向厂家另外采购一个鞋盒这难道不要成本吗，任何客户收到一个没有鞋盒的鞋子相信都不会要的，但是如果鞋盒从你一收到就是坏的话，毕竟快递在运输途中是比较暴力的，你应该第一时间或者退货之前要和卖家说清楚协商好不过这个问题商家处理也不是很灵活，鞋盒坏了，可以让你在退款里减去鞋盒的费用也可以，但是并没有而是拒签了，说真的这种情况你还是比较吃亏的，因为天猫的七天无理由退换要求也是很清楚的不影响二次销售，你申请退货的时候商家在同意退货或者在聊天记录中肯定有给你发退货的要求，只是你没有注意看，所以你申请小二介入也没用，因为你不占理。如果商家在退货之前没有说过不影响二次销售或者其他方面的要求，你找小二的话可以把相关聊天还有你的要求说明提交，还是有一定可能赢的还有一个你的鞋盒你发出去的是不是好的没有破损的，如果发出是完整可以提出相关证据的话可以向快递索要一定的赔偿，实在不行的话鞋子你毕竟穿的不合适，可以折价挂咸鱼上卖掉通过这件事下次在购买东西的话还是收到之后第一时间拆箱验货，有任何问题及时向卖家提出解决，不然拖得越久越不好处理，有退换需求的话，在退换之前问清楚退换的各种要求，还有退换邮费等等，如果因为卖家没有说清楚后期导致退换不成功这个可以申诉的追问

我三天前申请的淘小二介入，今天淘小二才给我打得电话，打完电话就几个小时之后就关闭了订单，我收到过的时候鞋盒就有一条缝隙了，但我没太在意，试了一下不合适第二天就给他退回了，因为是第一次遇到这样的问题，我也和商家说了鞋盒坏了赔他鞋盒钱啊，可商家就是不同意

Answer 2

如果是这样的原因的话，我觉得你可以投诉他的卖家，因为如果你的鞋盒可能在运输的过程中有一点毁坏的话，你可以让他少给你扣几块钱的差价，如果他不同意，的话，我觉得他就是想找理由不给你退款

Answer 3

仲裁商家赢的话，说明这家店铺的营业额应该不差，平台方也要让他们三分吧。但为了一个鞋盒至于嘛，难道他们就没有多的盒子了？我建议你可以试试再找淘宝客服，淘宝有不少客服，换个人的话，可能会有转机，虽然希望不太大。