在天猫上买的鞋子退回去，鞋盒坏了，卖家不给退了，怎么办？
我在天猫上买了双鞋子，因为客服人员没有说清楚，我买错了尺码，店家答应退换。但是我用圆通寄给店家，到的时候鞋盒坏了，卖家不同意退换了。我愿意负担鞋盒的费用，但是卖家以影响他们第二次销售为由死活不同意。而圆通方面认为他们只会赔偿盒子的费用，因为鞋子没坏。现在我没办法了，有一双完全不能穿的好鞋子。难道天猫的七天无理由退货必须要鞋盒完好无损才能换鞋子吗？
现在商家咬住我说，我因为快递不赔所以找他们，但我觉得，如果只是因为鞋盒坏了，而让我赔双鞋子，根本就是无理取闹，这和快递赔不赔已经没有关系了。
网上买的鞋子退回去了，但是鞋盒坏了，影响二次销售，卖家不给退了，个人可以向卖家说明，个人寄快递的时候，鞋盒是完好的，这是快递运输造成的损坏，实在不行的话可以向工商局投诉。
天猫小二介入：维护保障买家/卖家交易纠纷权益。小二介入之后，天猫将在3-5个工作内尽快审核申诉凭证是否有效，工作人员会尽快审核，耐心关注反馈。
客服介入后对店铺的影响如下：
（1）纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。
（2）自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。
纠纷退款率“、"自主完结率"两个指标会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主完结退款，提升店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款，不计入商家退款完结时长中，对退款完结时长数据指标没有影响。
各类维权介绍：
1、交易还在进行中：请及时联系卖家协商退货，对于交易双方无法达成一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。
2、交易已经结束（交易成功或交易关闭）：售后保障服务、未收到货、违背承诺、违背发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。
3、举报类（与交易本身无关）。
投诉是有期限的。投诉有效期为商品成交后的3－60天内，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：投诉原因投诉发起时限发起路径延迟发货交易关闭后的15日，每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。
以上内容参考：天猫商城-天猫帮助中心
以上内容参考：天猫-客服介入对店铺有什么影响？
以上内容参考：天猫-已经小二介入，我的侵权申诉需要多久才有结果？
工商局投诉需满足以下条件：
出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
以工商局投诉商家流程为例：
一、可以要求卖家提供卖家资料，否则可以投诉或起诉淘宝。
二、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
1、消费者投含源诉：消费者通过信函、传真、电子邮件或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
三、根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址谈李态和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
我问他们如果他们送到顾客的盒子坏了怎么办，他们说让快递赔～～～我问如果他们实体店的鞋盒坏了怎么办，他们说不知道。