导办工作人员可以理解成引导员，因为现在各市成立的政务服务中心或者行政服务中心，一栋办公大楼里面设有很多很多的政府办事部门，例如不动产、工商、进出口、民政、检验检疫等等，而前来办事的很多群众都搞不清楚这些部门到底在哪一个楼层，哪一个窗口，所以就设置了专门的引导员，简称“导服人员”。
这项工作没有什么技术含量，唯一可能要做的就是学会基本的文明用语、然后熟背各个楼层的部门设置，除此之外应该没有了。
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导办员职责：
1、爱岗敬业，永远把人民群众的利益放在第一位。
2、准时上岗，按时签到，不旷工、不迟到、不擅离职守。
3、文明服务，使用文明用语，接待群众做到热情耐心，周到、有问必答。
4、挂牌上岗，接受群众咨询、建议、监督、批评，帮助群众抽号，指导群众填写表格，引导群众找到办事窗口及所办业务。
5、遇到重大事件及时汇报，及时反馈。
6、严守秘密，廉洁奉公，依法办事，遵守纪律。
岗位职责：
1、严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度。
2、认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务。
3、参加政治理论和业务知识学习。
4、执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准。
5、在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。
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行政服务中心创建目的：
行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。
体现在以下四点：
1、集中办事，方便群众
具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。“变群众跑为干部跑”，“变外部跑为内部跑”，真正体现了人民政府以民为本的思想和为民服务的宗旨。
2、加强监督，提高效率
在中心的统一要求、组织、监管和协调下，对进入中心的所有审批事项都作出公开承诺、限时办结；特别是通过并联审批，切实简化了办事程序、有效提高了办事效率。同时，通过各单位之间、窗口工作人员之间的相互监督，中心管理人员和社会公众相结合的监督，使监督工作更好地落到实处。
3、阳光作业，防止腐败
建立公开、透明的告知制度，服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开，实行阳光作业，保障了行政相对人的知情权，保证了行政审批的公正与规范，有效地预防和减少了暗箱操作、权力寻租。
4、规范收费，有利财政
严格按规定标准收费，减少了部门自由裁量收费数额的随意性，全部收费直接进入财政统一账户，透明了各部门资金状况，方便了财政对各部门资金的有效监管，防止了资金流失，保证了财政收入。同时，扩大了财政资金的调度空间，并为减小部门收入差距提供了方便。