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本日益增加与服务的矛盾日益突出。 一方面,企业的销售额在增加,另一方面快递 的成本也在增加,人工成本、运输成本以及企业的正常运营成本等正在随着企业 销售数字的攀升呈现正比例增长,而价格却难以适应价值规律。未来要提高快递 企业的服务质量就要提高服务的性价比,不是单纯的价格高就是好事,也不是单 纯的价格低就是好事,提高快递服务的性价比就是让消费者真正得到实惠, 这才 是关键。 为了应对市场需要和提高服务质量,申通快递采用门店方式和三进措施。 门店方式是计划在全国大小城市设立2000 家门店,用于贴近客户进一步开展社 区服务。三进是指进社区、进学校、进商场,以"快递便民、减少打扰"的经营 方 式保证操作规范,实现快递直接送达交付,间接提高物流效率,节约成本,提 升服 务质量。
(二)加强应急措施,完善基础设施建设
首先建立统一的行业服务标准并在公司内强制执行。如:快件包裹的包装
物、包装技术、包装标准、丢失或损坏赔偿标准、运输时间范围、送货时间范围、
员工的统一着装、 标准服务用语、 纠纷解决的程序路径等等。 其次,在快件量出 现 季节性高峰时,要提前做好应对措施。 如每逢一些节日,购物网站都会推出一些活 动以提升成交量和成交额,如淘宝网在春节、情人节、国庆节等期间会推出一些 优惠活动,这时会产生于平日很多的快件量,会造成快递公司快件堆积如山不能 及时发运和投递。 对于一些日常的快件当然还是要快递公司由长期使用的运输车 辆和雇佣的员工完成,对于季节性较强的成交量的突然增加可以通过临时租用社 会闲散运输车辆来进行运输,并在节假日雇佣大学生进行投递。为了保证服务质 量,快递公司应该与社会闲散车辆签订长期的租用合同,约定每逢节日定时租用 若干时间,以此来约束对方。大学生快递员也要提前做好培训工作。
(三)培养专业人才,完善人才机制
企业人才是企业发展的核心,没有了人才,就像失去了汽车发动机一样。 所 以,申通企业不断地推出新型的培养人才政策,不断建立和完善用人机制和激励 机制,大量培养快递的专业人才,提高人才素质,增强专业知识。从业人员的技能 需通过专业培训来达到,并通过实践经验的不断积累而提高, 应指导并创造条件 让专业服务人员在实践中增长知识和才干,提高其创造力。如断开拓服务领域, 让专业人员承担开拓型的项目和工作,解决复杂的问题,在 实践中得到锻炼。
五、总结
本文是结合我国目前快递行业的发展现状,以申通快递为例分析了该快递公 司在发展过程中所遇到的问题及解决的措施。改善快递的经营模式,加快推进业 务进程是该公司提高效益的途径,当然也需要所有工作者的共同努力。健全企业 结构, 明确企业职能、完善规章制度,逐步建立安全、准确、快速、周到的机制, 进一步提高申通快递的业务能力与快递水平,促进该公司快递的全面发展,不断 提高服务水平,让公司的效益更上一层楼。 同时,也深入的了解到快递物流业的前 景发展,我们期待着申通以及中国快递物流业更加飞黄腾达,更加贴近民心,为祖
国的和谐发展作出应有的贡献
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