网上购物快递公司丢件我该怎么办

Question

如题所述

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

处理快递丢件的方法：
快递丢件问题，可以说最烦的就是丢件了，上周，我寄的快递公司就把我从上海寄到江苏的件给丢了，当时我很是郁闷。一时不知道应该怎么办才好，如果按照快递公司的条约规定，那是只赔偿货物所寄的邮费的5倍，那我只寄6块钱，5倍就是等于30元，那这样的话，我就亏大了，如果遇到这样的事，你们怎么办呢？这里我说下我的处理方法！
第一步：做出你的诚意，压住你自己的烦恼，向客户解释
遇到这种情况，我们做卖家，本来就是比客户更烦，但在这种情况下，我们第一个应该做的是打电话给客户，向客户解释，说明会给他一个满意的答复。对他造成的不便，让他见谅。话中尽可能让客户知道其实你比他更烦，你会得到什么损失。。这样做，解决好后，最起码能让客户给你一个好评，就算给你个中评，你再打个电话解释一下，那就很容易解决了。
第二步：给快递公司压力，让他们帮你更好的解决。
丢了的东西已经是要不回来了，再怎么烦，怎么想办法，你也没办法要回你那个件了，只能做的是，要回丢失的件的钱。我丢件后，我第一件事，就是问快递公司，我这个件怎么了，（当时假装我还不知道件丢了）快递公司帮我查了三天，才通知我，件丢了，那我就问，那应该怎么处理，我这边的快递公司的人说，全额赔偿给客户，我就觉得怪了，我就问，按你们的条例上说，不是只赔运费的五倍吗？怎么是全额呢？他说，因为我通知了总公司，总公司出面，所以那边才全额赔偿。当天下午，我的客户就拿 到了赔偿，并在当天晚上给了我好评，虽然没写评语，但我还是很开心。。虽然打掉很多电话费，但也值。毕竟我还能挽回点损失。
我总结一下：如果遇到这些事，你们一定要给这边快递公司压力，让他们帮忙解决，你们问快递员是没用的，他们只管收件发件，这些事，你们问他也没用，你们应该问他们这边查件的电话，所谓查件的电话，就是快递公司每个点都有请人负责这些的，这些人才是真正处理出事件的。记得态度要好点，不要打电话过去就很凶或很大火，人家一听，还会有心情吗？最好能问到查件人的QQ，他们一般上班都会挂Q的，只是不熟不给，如果你主动问，也许会给你。接下来他们帮你处理，处理不会马上就搞定的，总公司那边还要核对什么的，一般要一二个工作日，在这个时间里，记得不要打在多电话去问，能到Q，也不要老问，这样人家会烦的， 呵，记得技巧。好了，就说到这了。本回答被网友采纳

Answer 3