什么是传统顾客满意模型,其理论要点是什么？

推荐答案 2017-03-01

传统顾客满意宏观模型是一个将感知价值(Perceived Value)与顾客满意相联系起来的模型，之所以将这个模型称作传统的顾客满意宏观模型，是因为在这个模型里，感知价值是顾客根据产品或服务的感知绩效与产品或服务的属性或整体绩效标准相比较后而形成的，是一种传统的比较模型。
感知价值对满意有三种影响效果: 积极的影响（一般产生令人满意的结果）、消极的影响（一般产生令人不满意的结果）、零影响。这个模型还认为，顾客的满意程度会影响到顾客的行为。

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