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什么是顾客满意
顾客满意
是指
答:
顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断
。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的
预期相比较来决定的
。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期,则购买者感到...
什么是客户满意
答:
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”
。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,...
什么是客户满意
答:
1.
顾客满意度的定义:顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后,所感受到的愉悦或失望的情绪状态
。2. 顾客满意的理论观点:亨利·阿塞尔提出,当产品实际效果与顾客预期相符时,会导致顾客满意;不符时,则可能导致顾客不满意。3. 满意度的衡量:满意度是顾客感受到的效果与期望之间的比较...
顾客满意
是指。( )a.顾客对产品质量已满足要求的程度的意见b.顾客对其...
答:
顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价
。顾客满意度是
一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标
。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望,并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此,顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一,因为它可以帮助企业或组...
什么是顾客满意
?企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意?
答:
顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态
。顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异;若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。因此:(1)顾客期望的形成,取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事...
什么是顾客满意
?企业要从哪些方面努力以达到顾客满意?
答:
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。可以通过了解客户需求、提供优质的服务、建立良好的客户关系、建立完善的
客户服务
体系、加强员工培训。一、了解客户需求 了解客户的需求是提升客户满意度的第一步。企业需要深入了解客户的需求,包括对产品的需求、对服务的需求、对价格的需求等等。只有深入了解客户的...
顾客满意
是
什么
?
答:
。。
顾客满意
是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度
是顾客
满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。。。顾客满意度是...
何谓
顾客满意
度?
答:
回答:
顾客满意
:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消极的情绪反映,这称为不满意。 顾客满意,是指顾客对某一事项已...
什么叫顾客
的
满意
度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
答:
1、
顾客满意
度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3...
市场营销学中
顾客满意
的含义和内容
答:
“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的
服务措施令顾客满意
。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想...
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