这种问题的原因很多，一般是可以通过下面的步骤进行排查。
1.电脑设置的问题，可以使用手机连接WiFi能否上网进行判断，如果手机能上网的话，那就可以判断为电脑的问题，这种情况下首先可以尝试重启电脑或者重新连接WiFi看能否解决，如果不能解决的话，可以使用电脑的网络修复和检测功能（打开网络和共享中心，然后点击上部连接到Internet连线上的叉，然后等待检测和修复）。
2.线路连接的原因，可以检查入户网线到调制解调器到无线路由器的连接是否松动。
3.无线路由器的原因，这种情况可以一般可以通过重启路由器或者将路由器恢复出厂设置后重新设置进行解决。
4.宽带欠费，可以打电话咨询运营商客服查询是否欠费。
5.运营商设备的故障问题。这种问题可以打电话进行报修。
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