1、说明用户的医保卡里确实没有钱，只是用户记错了，误以为有余额；2、说明用户没有激活医保卡的金融账户，导致到药店查询显示为0，医保卡的金融账户类似于银行卡账户，可以用来充值查询支付等功能，没有激活查询肯定显示为0。3、医保系统或药店系统出现故障，导致出现这种情况。
只要你卡中有余额，就可以刷卡缴费。在使用网上预约挂号的时候，会让选是医保还是自费，如果选择医保，到时就是直接用医保卡挂号。及时当时没有选择医保，选了自费，如果你有医保卡的化也可以的，到时到医院后拿着你的号和医保卡到窗口刷个免费医保号就行了。现在大多医院，都有自己的就诊卡，就是去医院挂号的时候会给你办一张卡，每张卡有一个卡号，以后去这家医院挂号的话，可以报卡号就行了，不需要再说个人资料。医保卡是挂不了号的，其中医保卡只相当于医保报销的身份证+医药方面的银行卡。就是医保报销的时候出示医保卡证明身份，还有去药店或一些医疗、医药费用交费的时候，可以刷医保卡里面个人账户的钱，这个刷卡不是报销，相当于是刷银行卡，个人账户里面的是自己的钱来的。
对药店来说，刷医保卡肯定不如直接收现金的，但是相关药物可以进行报销，是法律的规定，如果药店不让用的话，是可以打食品药品监督管理局电话投诉的。
医保分两个账户：
1、个人账户：就是医保卡内的钱，可以用来在定点药店买药，门诊费用的支付和住院费用中个人自付部分的支付；
2、统筹账户：由医保中心管理，参保人员若符合当地医保报销的费用的条件，由统筹账户支付。
医保卡有两个作用：
1、作为入院凭证，即如果需要住院出示此卡，就可以享受医保的报销。具体如何报销可以查看社保网；
2、可以在看门诊时用来支付药费和在药店买药。
医保卡的主要功能有：
1、社保功能：社会保障卡用于社会保障各项业务领域的集成电路卡，是办理各项社会保障业务、申领各项社会保险待遇及医疗保险就医结算等的电子凭证。目前参保人员可持社保卡在定点医院看病、在定点药店买药时进行实时结算；
2、金融功能：社保卡具有银联功能，可作为银行卡使用，可以存取钱、刷卡购物；
3、扩展功能：社保卡是大容量芯片卡，预留了扩展空间，下一步，首先从社会保障业务起步，逐步拓展到社会公共管理事务应用。
希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。
【法律依据】：《中华人民共和国社会保险法》第二十八条
符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。
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