旅客的个性特点与服务工作包括哪些

Question

如题所述

Answer 1

1. 旅客的个性特点丰富多样，服务工作需兼顾共性与个性心理。
2. 掌握旅客共性心理的同时，探索个性心理，确保服务全面且具体。
3. 旅客共性心理反映普遍需求，个性心理则因人而异。
4. 旅行条件变化导致心理需求变化，个性心理受多因素影响。
5. 满足型心理旅客需求不高，需给予关心；安静型心理者需额外照顾。
6. 享受型心理旅客对旅途品质有高要求，应尽力满足其需求。
7. 面对抑郁型心理旅客，应展现热情并主动关心，减轻其心理压力。